5 yếu tố quan trọng để trở thành một Cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp?
Để nhằm phục vụ và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn phải đặt mình vào vị trí của họ. Qua đó bạn sẽ hiểu khách hàng hơn nhằm mục đích biết được chính xác nhu cầu và thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng. Và dưới đây là 5 yếu tố cần để đáp ứng được điều đó:
- Thái độ: Lịch sự, hình dáng chuyên nghiệp, thân thiện, kỹ năng cơ bản về trình bày và trả lời điện thoại, sự thân thiện bắt đầu từ nụ cười và kỹ năng chào hỏi.
- Sự tin tưởng: Giữ lời hứa, xem xét vấn đề trên quan điểm khách hàng, hãy thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua cách cư xử của mình.
- Là người lắng nghe giỏi: Lắng nghe tích cực, kĩ năng nghe, giao tiếp không lời.
- Tự diễn đạt: Giải thích hiệu quả, có khả năng tư duy, trình bày tốt.
- Kiến thức chuyên nghiệp: Hiểu rõ về sản phẩm, kỹ thuật và kinh doanh.
Vậy, chúng ta cần tích lũy những kiến thức & kỹ năng gì để có đầy đủ những yếu tố trên?
- Kiến thức sản phẩm
- Kỹ năng mềm trong hoạt động dịch vụ.
- Hiểu quy trình dịch vụ.
- Kiến thức kỹ thuật cơ bản.
- Kiến thức kỹ thuật nâng cao (Nếu cần thiết)
- Kiến thức phụ trợ.
- Kiến thức nâng cao: Kỹ năng đàm phán, phong cách giao tiếp, nâng tầm dịch vụ khách hàng.
Chúc các bạn thành công với công việc Cố vấn dịch vụ
