Cố vấn dịch vụ là ai? Vai trò, nhiệm vụ và tầm quan trọng của một Cố vấn dịch vụ ô tô?
Cố vấn dịch vụ là ai?
Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho đại lý lắng nghe các yêu cầu của khách hàng, đưa ra tư vấn về những phần mà khách hàng chưa biết tới, viết phiếu yêu cầu sửa chữa và khi hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách.
Người đại diện đó còn phải có khả năng giải quyết hằng loạt các yêu cầu kỹ thuật và khiếu nại.
Nói cách khác, cố vấn dịch vụ không chỉ là người viết phiếu yêu cầu sửa chữa, mà còn thực hiện tất cả công việc liên quan tới khách hàng của trạm dịch vụ.
Vai trò của Cố vấn dịch vụ:
Đối với Khách hàng, Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho đại lý, tất cả các Khách hàng tiếp cận với quy trình dịch vụ thông qua Cố vấn dịch vụ. Đối với đại lý, Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho quyền lợi và mối quan tâm của Khách hàng.
Nhiệm vụ của một Cố vấn dịch vụ:
- Nhận chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ tháng, quý, năm. Chịu trách nhiệm thực hiện.
- Đại diện cho đại lý thực hiện các giao dịch với khách hàng theo đúng quy trình dịch vụ quy định, quản lý thông tin khách hàng.
- Phối hợp với tổ trưởng, bộ phận phụ tùng lập báo giá, làm đầu mối thông tin giao dịch với khách hàng. Xác nhận chi phí sửa chữa với khách hàng khi nhận và bàn giao xe.
- Chịu trách nhiệm chính về việc tiếp nhận xe, tài sản theo xe của khách hàng khi vào sửa chữa. Bàn giao cho xưởng.
- Kiểm soát tiến độ, chất lượng sửa chữa của xưởng, chịu trách nhiệm kiểm tra các khâu cuối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.
- Tư vấn kỹ thuật và chăm sóc xe cho khách hàng trước khi bàn giao.
- Thực hiện các báo cáo kỹ thuật và báo cáo kinh doanh dịch vụ theo định kỳ và yêu cầu đột xuất.
- Chăm sóc khách hàng, theo dõi chất lượng và phản hồi của khách hàng sau sửa chữa. Nhắc lịch khách hàng đến bảo dưỡng đúng định kỳ.
- Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo phân cấp.
- Tổng hợp doanh thu công lao động.
- Thực hiện các công việc về kỹ thuật bảo hành.
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.
Tầm quan trọng của Cố vấn dịch vụ ô tô:
- Xây dựng hình ảnh đại lý, trạm dịch vụ.
- Cung cấp dịch vụ ấn tượng và làm hài lòng khách hàng.
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lượng khách hàng trung thành.
- Gia tăng lượng khách hàng mua xe lại và giới thiệu việc bán xe.
- Đảm bảo lợi nhuận hoạt động dịch vụ.
Chuỗi video chia sẻ về Cố vấn dịch vụ ô tô:
Thương Lữ
