T
14 năng lực cụ thể Cố vấn dịch vụ ô tô cần có

14-nang-luc-cu-the-co-van-dich-vu-can-co.jpg

Có rất nhiều anh kỹ thuật viên trong ngành hoặc các bạn sinh viên ô tô sau khi ra trường có định hướng, mong muốn trở thành cố vấn dịch vụ tại các đại lý, hãng xe ô tô nhưng đa số đều bị từ chối. Nguyên nhân một phần là do lượng kiến thức, kỹ năng tích lũy không đủ để đáp ứng so với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, còn lại là yếu tố "1 năm kinh nghiệm". Hôm nay, chúng ta cùng điểm qua những loại năng lực cụ thể & kinh nghiệm cần phải tích lũy đối với vị trí Cố vấn dịch vụ:
  1. Nắm vững các kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng.
  2. Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.
  3. Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có khả năng tư vấn, định hướng khách hàng.
  4. Hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng.
  5. Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó.
  6. Hiểu sâu sắc Giao tiếp là gì? Những nguyên nhân nào gây ra lỗi trong giao tiếp.
  7. Nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách và nâng tầm dịch vụ khách hàng.
  8. Cách lắng nghe cảm thụ và kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng.
  9. Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng.
  10. Khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
  11. Có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.
  12. Hiểu được sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
  13. Hiểu được tầm quan trọng của sự hài lòng từ khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa, thực hiện các chương trình cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
  14. Hiểu được tầm quan trọng khi có được khách hàng thân thiết để từ đó nắm bắt được chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng.
Xem thêm…