Mason
5 Bước để nhân viên sales ô tô có được kĩ năng tư vấn khách hàng “thượng thừa”
sales.jpg
Sales ô tô - một trong những công việc rất được quan tâm trong lĩnh vực ô tô và cũng là một trong những vị trí mà các doanh nghiệp tuyển dụng nhiều nhất ở thời điểm hiện tại. Đơn giản vì đây là bộ phận sẽ tiếp xúc trực tiếp và đưa sản phẩm đến tay khách hàng, vì vậy càng nhiều sales thì sẽ tiếp cận được càng nhiều khách hàng hơn và sản phẩm bán được cũng sẽ nhiều hơn. Tuy nhiên, do tuyển với số lượng lớn nên mức lương cơ bản của một nhân viên sales ô tô thường sẽ không quá cao nhưng sẽ không có giới hạn. Điều đó đồng nghĩa với việc mức lương bạn có được phụ thuộc hoàn toàn vào kĩ năng bán hàng của bạn. Vậy làm thế nào để nâng cao kĩ năng bán hàng, trở thành một "best seller" và có được thu nhập tốt? Dưới đây là 5 bước cơ bản nhất để bạn đạt được điều đó.​
1. Học và hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán
Một trong những yêu cầu cơ bản của một nhân viên sales chính là kiến thức về sản phẩm. Do vậy, để rèn luyện kỹ năng tư vấn của mình bạn không thể nào bỏ qua bước học và hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Mỗi sản phẩm dịch vụ đều có những đặc thù, tính chất riêng. Việc nắm rõ sản phẩm sẽ giúp bạn có thể tư vấn cho khách hàng một cách cặn kẽ và giải đáp được những thắc mắc của họ đối với sản phẩm, dịch vụ. Cụ thể ở đây là bạn đang bán một chiếc ô tô, bạn không thể chỉ biết chức năng của nó là di chuyển. Bạn phải hiểu rõ công suất của nó thế nào, vận hành ra sao, tính năng, trang bị đi kèm gồm những gì, ưu điểm của nó so với những dòng xe khác cùng phân khúc ra sao,… Sẽ không một ai đủ tin tưởng mua sản phẩm của bạn nếu bạn không nắm rõ được chính những gì mà bạn đang bán.

2. Xác định khách hàng mục tiêu, thấu hiểu tâm lý khách hàng
Trong rất nhiều những khách hàng tìm đến với sản phẩm của bạn, bạn cần phải xác định được đâu là khách hàng mục tiêu. Đây là kỹ năng tư vấn khách hàng cơ bản nhất. Bởi chỉ có khách hàng mục tiêu mới là những người có nhu cầu thật sự về tìm hiểu sản phẩm và có khả năng cao sẽ mua sản phẩm của bạn. Đồng thời việc nắm rõ tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn biết cách tư vấn khách hàng, đưa ra những thông tin mà khách hàng thật sự muốn tìm hiểu và quan tâm. Chỉ khi “đánh” trúng vào tâm lý khách hàng, bạn mới có thể dễ dàng thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

3. Biết cách tạo thiện cảm với khách hàng
Bạn có nghĩ rằng có thể khách hàng không hẳn có nhu cầu sử dụng sản phẩm của bạn nhưng vẫn mua? Điều này hoàn toàn có thể xảy ra khi họ cảm thấy mến và muốn ủng hộ sản phẩm bạn đang bán. Thậm chí có thể họ không mua nhưng khi có người quen quan tâm sản phẩm/dịch vụ, bạn là người mà họ lựa chọn để giới thiệu. Do vậy, việc tạo thiện cảm với khách hàng vô cùng quan trọng. Cách để tạo thiện cảm đòi hỏi rất nhiều yếu tố, từ cách bạn chào hỏi, xưng hô, cử chỉ, cách trò chuyện… Sự thiện cảm cũng sẽ giúp bạn duy trì các mối quan hệ lâu dài và hình thành những tập khách hàng tiềm năng nhất.

4. Chuẩn bị kịch bản bán hàng trước đó
Nếu bạn là một seller chuyên nghiệp thì chắc chắn không thể bỏ qua khâu chuẩn bị trước kịch bản tư vấn khách hàng. Việc chuẩn bị sẵn các kịch bản cho những tình huống có thể xảy ra sẽ giúp bạn làm chủ được mọi cuộc tư vấn. Kịch bản có thể dành cho những đối tượng khách hàng khác nhau, nhu cầu khác nhau, tài chính khác nhau, đồng thời kịch bản sẽ bao gồm những câu hỏi mà khách hàng có thể quan tâm, nếu bạn trả lời được các câu hỏi đó thì phần lớn khả năng tư vấn thành công đã thuộc về bạn. Vấn đề còn lại phục thuộc vào các kỹ năng khác.

5. Xây dựng các nguyên tắc riêng cho bản thân
Mỗi người có lẽ đều sẽ có nguyên tắc làm việc riêng cho bản thân mình. Với một nhân viên tư vấn điều này càng trở nên quan trọng. Dù nguyên tắc của bạn là gì, hãy luôn nhớ rằng một nhân viên tư vấn sẽ phải ít nhất có các nguyên tắc như tư vấn có “tâm”, kiên nhẫn với khách hàng, luôn lắng nghe và giữ thái độ tích cực… Việc tuân thủ và thực hiện tốt các nguyên tắc đặt ra giúp bạn có thể kiểm soát tốt bản thân, hình thành phong thái làm việc chuyên nghiệp, đồng thời cũng là nền tảng để bạn có thể làm việc một cách hiệu quả.
Trên đây là 5 bước cơ bản nhất để có thể trở thành một nhân viên sales ô tô giỏi. Tuy nhiên, để thực sự giỏi và vượt trội thì ngoài 5 bước cơ bản trên, bạn sẽ phải học thêm nhiều kĩ năng cũng như kinh nghiệm khác.

Chúc các bạn thật nhiều sức khỏe và bán được thật nhiều xe nhé!!!
Xem thêm…
Trường Thành
Ngành này lương hấp dẫn nhưng cạnh tranh khá cao
Đức Thành
Kiến thức cơ bản mà saller cần
Thanh Thảo
Chuẩn luôn bác ơi
Đức Huy
Cảm ơn bác nhé
Thành Phạm