VinFast Bình Bảo Minh - Hải Dương

• Triển khai, kiểm tra, giám sát và thúc đẩy hoạt động của các CVDV khác trong phòng theo đúng quy trình Dịch vụ của VinFast.

• Xây dựng và lập kế hoạch cải tiến quy trình của phòng.

• Kiểm tra, quản lý nội quy làm việc của của nhân viên trong phòng để đảm bảo thực hiện tốt hoạt động dịch vụ.

• Tiếp khách vào làm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe. Thực hiện đúng quy trình của CVDV. Đảm bảo chất lượng sửa chữa, sự hài lòng khách hàng đối với toàn bộ quá trình dịch vụ.

• Trực tiếp báo cáo tổng kết hoạt động hàng tuần của phòng cho lãnh đạo bao gồm : Hoạt động của hệ thống hẹn, khiếu nại trong tuần, tình trạng xe chưa có lệnh, KPI, tiến độ xe sửa chữa.

• Đốc thúc các BP liên quan: kho, xưởng thực hiện nhanh Lệnh sửa chữa đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ cam kết với khách hàng.

• Tham gia giải quyết các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng.

• Hoàn thành các báo cáo đúng hạn.

• Đề xuất và thực hiện các chương trình, chiến dịch của VinFast dành cho khách làm Dịch vụ.

• Tham gia và hỗ trợ các chương trình đào tạo CVDV mới của VinFast.

• Các công việc khác theo sự phân công của GĐ DV