Chăm sóc, thu thập dữ liệu khách hàng bảo hành:

• Tiếp nhận, xử lý, tổng hợp các phản hồi, yêu cầu bảo hành từ đại lý, khách hàng;
• 
  
• Ghi nhận, phân loại hỏng hóc, nguyên nhân, mức độ hư hỏng, nhập vào hệ thống dữ liệu bảo hành kỹ thuật, phân bổ bộ phận xử lý trực tiếp.
• 
  
• Tổng hợp, phân tích xu hướng lỗi và đề xuất cải tiến kỹ thuật.

Cập nhật hình ảnh, thông số sản phẩm theo yêu cầu:

• Thu thập thông tin chi tiết về tưng mã hàng: đặc tính kỹ thuật, vật liệu, thông số kích thước, mô phỏng 3D, ứng dụng trên xe.
• 
  
• Chụp ảnh kỹ thuật và tư liệu hóa: Sử dụng thước đo, panme, thước cặp để đo và ghi lại thông số kỹ thuật theo biểu mẫu sản phẩm. Quản lý thư viện ảnh kỹ thuật, đặt tên chuẩn và phân loại ảnh theo nhóm quy định.
• 
  
• Cập nhật và duy trì danh mục phụ tùng chuẩn hóa, dễ tra cứu theo xe, động cơ, hệ thống.
• 
  
• Phối hợp với kho, marketing và bộ phận mua hàng để đảm bảo dữ liệu chuẩn xác, đồng bộ.

Thực hiện các công việc chuyên môn kỹ thuật:

• Hỗ trợ các phòng/ban: tư vấn kỹ thuật, thông số sản phẩm.
• 
  
• Kiểm tra, chẩn đoán lỗi và đưa ra giải pháp, tư vấn kỹ thuật cho các phong ban liên quan hoặc trực tiếp cho khách hàng.
• 
  
• Cảnh báo các sự cố kỹ thuật tiềm ẩn thường xảy ra đối với mỗi loại sản phẩm.
• 
  
• Báo cáo, đề xuất các phương án xử lý tối ưu.
• 
  
• Xây dựng, thiết kế nội dung, tài liệu kỹ thuật: Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt, tài liệu hư hỏng thường gặp, các pan bệnh và cách khắc phục,...

Công tác quản lý chung:
- Điều hành và tổ chức thực hiện kế hoạch hoạt động của Phòng Kỹ thuật nhằm quản lý và phục vụ kịp thời các công việc chuyên môn kỹ thuật của Công ty.
- Phân tích, đánh giá, tổng kết công tác của Phòng đồng thời đề xuất, bổ sung, sửa đổi các quy định, các cơ chế, những chủ trương, biện pháp xét thấy chưa hợp lý để nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng và hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của Công ty.
- Tổ chức nghiên cứu và soạn thảo các quy định, quy trình, biểu mẫu liên quan đến công việc của Phòng kỹ thuật và các bên liên quan.
- Tập huấn và đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật cho toàn thể cán bộ nhân viên Công ty.
- Giám sát kiểm tra chất lượng kỹ thuật sản phẩm trong quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về kỹ thuật, công nghệ và đánh giá chất lượng sản phẩm.
- Phối hợp với các phòng ban khác để kiểm tra, đánh giá, theo dõi chất lượng, kỹ thuật của sản phẩm từ quá trình xuất nhập khẩu hàng cho đến khi tiêu thụ hàng hóa.
Nhiệm vụ công việc chính:
- Tổ chức kiểm tra đánh giá, nghiệm thu chất lượng sản phẩm
- Tổ chức kiểm soát, giám sát kỹ thuật sản phẩm hàng hóa
- Quản lý, hướng dẫn các phòng ban, đơn vị tổ chức công tác kỹ thuật và đánh giá kỹ thuật sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đảm bảo công tác kỹ thuật đúng quy tắc và tiêu chuẩn.
- Tư vấn và giải thích các vấn đề kỹ thuật sản phẩm với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng.
- Là đầu mối xử lý toàn bộ các nội dung công việc chuyên môn kỹ thuật của toàn Công ty.

Công tác quản lý chung:

- Điều hành và tổ chức thực hiện kế hoạch hoạt động của Phòng Kỹ thuật nhằm quản lý và phục vụ kịp thời các công việc chuyên môn kỹ thuật của Công ty.

- Phân tích, đánh giá, tổng kết công tác của Phòng đồng thời đề xuất, bổ sung, sửa đổi các quy định, các cơ chế, những chủ trương, biện pháp xét thấy chưa hợp lý để nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng và hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của Công ty.

- Tổ chức nghiên cứu và soạn thảo các quy định, quy trình, biểu mẫu liên quan đến công việc của Phòng kỹ thuật và các bên liên quan.

- Tập huấn và đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật cho toàn thể cán bộ nhân viên Công ty.

- Giám sát kiểm tra chất lượng kỹ thuật sản phẩm trong quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty.

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về kỹ thuật, công nghệ và đánh giá chất lượng sản phẩm.

- Phối hợp với các phòng ban khác để kiểm tra, đánh giá, theo dõi chất lượng, kỹ thuật của sản phẩm từ quá trình xuất nhập khẩu hàng cho đến khi tiêu thụ hàng hóa.

Nhiệm vụ công việc chính:

- Tổ chức kiểm tra đánh giá, nghiệm thu chất lượng sản phẩm

- Tổ chức kiểm soát, giám sát kỹ thuật sản phẩm hàng hóa

- Quản lý, hướng dẫn các phòng ban, đơn vị tổ chức công tác kỹ thuật và đánh giá kỹ thuật sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đảm bảo công tác kỹ thuật đúng quy tắc và tiêu chuẩn.

- Tư vấn và giải thích các vấn đề kỹ thuật sản phẩm với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng.

- Là đầu mối xử lý toàn bộ các nội dung công việc chuyên môn kỹ thuật của toàn Công ty.