– Thực hiện công việc sửa chữa các xe vào xưởng.
– Đảm bảo chất lượng, tiến độ bảo dưỡng, sửa chữa.
– Thực hiện đúng theo quy trình thông qua bảng kế hoạch xưởng và nội dung yêu cầu trong Phiếu sửa chữa.
– Chủ động kiểm tra xe khi nhận, lên phương án sửa chữa, thay thế vật tư.
– Kiểm tra tổng thể xe sau khi kết thúc công việc để bàn giao cho Đốc công.
– Giữ vệ sinh, bảo quản dụng cụ, thiết bị sửa chữa.
– Vệ sinh nhà xưởng và khu vực sửa chữa.
– Chịu trách nhiệm trước Xưởng dịch vụ về chất lượng các sản phẩm đã thực hiện..

- Quản lý bộ phận Dịch vụ (bao gồm: Phòng Dịch vụ; Phòng Phụ tùng; Kho; Xưởng Dịch Vụ; Phòng Thị trường), chịu trách nhiệm trước công ty về tất cả hoạt động của bộ phận.
- Chịu trách nhiệm chủ trì các cuộc họp định kỳ, đột xuất để thảo luận và giải quyết các vấn đề liên quan đến công tác của phòng, của từng thành viên. Tham gia các cuộc họp giao ban của cơ quan, họp chuyên đề có liên quan đến nhiệm vụ của phòng ban hoặc cần đến sự phối hợp, kiểm tra đào tạo cố vấn dịch vụ. Theo dõi và giám sát đào tạo kỹ thuật viên.
- Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, khai thác các thiết bị, phương tiện sản xuất một cách hiệu quả nhất.
- Lập chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh cho năm, quý, tháng. Xây dựng các chính sách cạnh tranh, các chính sách áp dụng cho Khối Khách hàng Nhà nước, tư nhân, cá nhân… Từ đó lập kế hoạch và nhiệm vụ cụ thể cho CBNV dịch vụ để hoàn thành các mục tiêu đó.
- Thực hiện công tác họp đột xuất trong trường hợp cần hội chuẩn kỹ thuật.
- Thực hiện đánh giá KPI của hoạt động dịch vụ.
- Chủ động theo dõi, kiểm soát và giải quyết các khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo gia tăng chỉ số hài lòng khách hàng qua từng tháng, quý, năm.

- Tiếp nhận nhu cầu dịch vụ và kiểm tra xe của khách hàng, phối hợp với Quản đốc xưởng đưa ra phương án sửa chữa, giá thành dịch vụ, phụ tùng để tư vấn cho khách hàng.
- Lập báo giá, lệnh sửa chữa, theo dõi tiến độ thực hiện công việc sửa chữa, tiến độ cung ứng phụ tùng, vật tư sửa chữa.
- Giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe.
- Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ phụ tùng được giao, đưa ra các đề xuất về giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của xưởng.
- Thực hiện báo cáo kinh doanh dịch vụ phụ tùng theo yêu cầu.
- Liên hệ với khách hàng về tình hình bảo hành xe và báo cáo kịp thời cho trưởng phòng.
- Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng và phối hợp với bộ phận CSKH truy xuất kịp thời khi cần thiết.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Đặt và kiểm soát lịch đặt hẹn bảo hành, sửa chữa xe.