1. HỖ TRỢ KỸ THUẬT CHO ĐẠI LÝ & KHÁCH HÀNG
1.1. Trước bán hàng:
2.1. Sản xuất nội dung kỹ thuật:
1.1. Trước bán hàng:
- Tư vấn kỹ thuật phù hợp cho từng dòng xe, nhu cầu chiếu sáng.
- Gợi ý cấu hình đèn, ballast, phụ kiện và phương án lắp đặt tối ưu.
- Phối hợp với kinh doanh để hỗ trợ kỹ thuật trong chốt đơn hàng lớn.
- Hướng dẫn kỹ thuật viên đại lý cách đấu nối, căn chỉnh ánh sáng, kiểm tra an toàn điện.
- Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật (tận nơi hoặc từ xa).
- Tư vấn nâng cấp cho khách hàng đã lắp đặt để cải thiện trải nghiệm ánh sáng.
- Nhận thông tin lỗi từ Đại lý, đánh giá nguyên nhân kỹ thuật.
- Phối hợp bộ phận bảo hành để đổi sản phẩm đúng quy trình.
- Lưu trữ dữ liệu lỗi, đề xuất cải tiến sản phẩm nếu cần.
2.1. Sản xuất nội dung kỹ thuật:
- Tham gia quay video hướng dẫn lắp đặt, test ánh sáng, review đèn.
- Trình bày thông tin kỹ thuật rõ ràng, dễ hiểu cho người không chuyên.
- Hỗ trợ viết nội dung kỹ thuật cho bài đăng, brochure, website.
- Hỗ trợ giới thiệu kỹ thuật sản phẩm trong các buổi livestream ra mắt.
- Demo trực tiếp các mẫu đèn tại sự kiện, hội chợ, triển lãm.
- Giao tiếp trực tiếp với người dùng cuối, giải đáp thắc mắc kỹ thuật.
- Cập nhật xu hướng kỹ thuật, hành vi khách hàng tại thị trường.
- Góp ý để marketing điều chỉnh nội dung truyền thông kỹ thuật hiệu quả hơn.