Tuyển dụng TC Services Việt Nam

SL: Hà Nội (02) & TP.HCM (01)

I. Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm cho:
1. Đạt được các Mục tiêu Kinh doanh (Duy trì Dịch vụ, Tiếp nhận Dịch vụ, Doanh số Dịch vụ, điểm CSI, AS-DOS)

• Phối hợp và giám sát các mục tiêu quản lý khu vực (CSI, bán dịch vụ, duy trì dịch vụ, tiếp nhận dịch vụ, AS-DOS)
• Giám sát về sự cạnh tranh thị trường trong lĩnh vực dịch vụ.
• Thực hiện các hoạt động tiếp thị dịch vụ, sản phẩm dịch vụ, định giá dịch vụ và tăng cường truyền thông tiếp thị dịch vụ.
• Triển khai chương trình & chiến dịch dịch vụ: Hỗ trợ xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại và bán lẻ dịch vụ với Người quản lý dịch vụ.

2. Đánh giá & Tư vấn đại lý để đạt mục tiêu:

• Phân tích hiệu suất của đại lý (báo cáo KPI) và tạo ra các biện pháp với các đại lý và hỗ trợ họ thực hiện các biện pháp.
• Đánh giá và phân tích quy trình hoạt động của đại lý có liên quan đến CSI và đưa ra các biện pháp với đại lý và hỗ trợ họ thực hiện các biện pháp thông qua việc phối hợp với các bộ phận liên quan.
• Lên lịch thăm & kiểm tra trực tiếp đại lý.
• Đưa ra các phương án tối ưu để hỗ trợ các đại lý & hiện thực hóa các phương án tối ưu.

3. Đại diện cho MG với Đại lý trong mọi vấn đề bao gồm Chính sách và Thủ tục:

• Phối hợp triển khai chính sách & hành động của MG Việt Nam tại thị trường.
• Hỗ trợ Trưởng phòng Dịch vụ kỹ thuật trong công việc hàng ngày.
• Hỗ trợ các cuộc họp phối hợp giữa đại lý và MG Việt Nam

4. Phối hợp giải quyết các vấn đề cụ thể của Đại lý

• Phối hợp trong các vấn đề dịch vụ khác của xe khách hàng với bộ phận liên quan trong trường hợp Đại lý gặp khó khăn và giúp Đại lý tìm hướng giải quyết.
• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa MG Việt Nam và các Đại lý trong việc truyền đạt các chính sách, quy trình và hoạt động mới của công ty về dịch vụ.

5. Đào tạo phi công nghệ: Phối hợp hoặc cung cấp đào tạo để đạt được hoạt động dịch vụ tổng thể. Đảm bảo mọi đại lý đều hiểu rõ hoạt động kinh doanh sau bán hàng.

II. Kiến thức, Kỹ năng và Khả năng:

• Tối thiểu bằng Cử nhân Cơ khí, Kỹ thuật Ô tô
• Thông thạo nói và viết tiếng Việt và tiếng Anh.
• Có kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Có kỹ năng đào tạo, kỹ năng huấn luyện và tư duy dịch vụ khách hàng cao.
• Có kỹ năng thuyết trình và quản lý dự án tốt.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin và lịch sự.
• Khả năng làm việc đa nhiệm, làm việc theo nhóm và có thể làm việc độc lập & chịu áp lực cao.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, v.v.)
• Giấy phép lái xe (B2)

III. Thông tin công ty:

• Mức lương hấp dẫn
• Thử việc: 02 tháng
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (44 giờ/ tuần)
• Cơ hội đào tạo: được đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ
• Môi trường làm việc: năng động, hòa đồng, thân thiện
• Ngày phép: 12 ngày.
• Phúc lợi: Lương tháng 13, BHXH theo luật, phí bảo hiểm cá nhân, Team Building, xét duyệt tăng lương hàng năm, …
• Các khoản phụ cấp khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại, gửi xe, đi công tác,…

IV. Mọi thắc mắc xin liên hệ:
Email: [email protected]

1. Chức năng trung tâm cuộc gọi (dịch vụ 24/7):

• Trả lời các thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của MG, các sự kiện / chiến dịch khuyến mại, các đại lý ủy quyền của MG, v.v. và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng qua điện thoại hoặc tại chỗ khi cần thiết
• Là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ Hỗ trợ bên đường (kéo sự cố, kéo tai nạn và sửa chữa nhỏ bên đường) - nhận cuộc gọi, cung cấp chẩn đoán cơ bản, xác định hỗ trợ cần thiết, tạo trường hợp, theo dõi cho đến khi kết thúc
• Phân bổ công việc cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu kéo và đại lý theo quy định của phạm vi công việc
• Xử lý các khiếu nại của khách hàng và phối hợp tất cả các bên liên quan để giải quyết các mối quan tâm theo mong đợi của khách hàng, theo dõi cho đến khi kết thúc
• Cập nhật kiến thức về tất cả các sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo cung cấp dịch vụ và bán hàng cao cấp.

2. Yêu cầu khác:

• Xử lý hợp đồng / thanh toán với nhà cung cấp / nhà thầu / đại lý
• Bất kỳ nhiệm vụ đặc biệt nào khác khi được yêu cầu

- Carrying out the work of receiving and consulting on car maintenance and repair in accordance with the standard process of MG
- Ensure repair quality, customer satisfaction for the entire service process.
- Complete the documentation of payment procedures for the vehicle before transferring to the payment department.
- Work closely with other departments to ensure a good job completion
- Consulting, supporting and disseminating information about products and techniques of MG
- Maintain customer development.
(Details will be discussed in detail during interview)