- Trả lời những câu hỏi liên quan đến những vấn đề chuyên môn, kỹ thuật về xe ô tô, những dịch vụ về xe ô tô, có những lời khuyên cần phải nêu nổi bật với khách hàng, những lời khuyên cho khách hàng về kỹ năng sử dụng xe ô tô trong quá trình dài lâu.
- Giải quyết nhanh được những khiếu nại thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sản phẩm xe ô tô. Nâng cao được sự hài lòng tới cho khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ sản phẩm ô tô của cửa hàng đại lý
- Tiếp những cuộc gọi đến của khách hàng và đặt lịch hẹn với khách hàng đến sửa chữa xe ô tô. Lắng nghe và ghi lại cẩn thận những yêu cầu sửa chữa xe ô tô của khách hàng, ghi lại một cách cẩn thận về những mong muốn sửa chữa của khách hàng vào phiếu mô tả sửa chữa
- Chuyển những phiếu mô tả yêu cầu sửa chữa về cho kỹ thuật viên ô tô của đại lý cửa hàng xe ô tô để có phương án sửa chữa phù hợp đối với chiếc xe của khách hàng
- Tiếp đón khách hàng và lắng nghe tập trung những thắc mắc, yêu cầu giúp đỡ của khách hàng về chiếc xe cần bảo dưỡng của họ.
- Dựa trên bảng báo giá về các lỗi của xe, dịch vụ, tiền công ... báo giá đầy đủ cho khách hàng, tư vấn những gói ưu đãi khác dành cho dịch vụ sửa chữa ô tô để khách hàng lựa chọn bảo hành tốt hơn cho xe ô tô của khách hàng
- Khi đã chốt đơn thanh toán với khách hàng về những dịch vụ và lỗi cần sửa, tiến hành liên hệ cho nhân viên để có thể đưa xe xuống dưới xưởng để bắt đầu sửa chữa cho xe ô tô
- Kiểm tra xem xét lại thật kỹ sau khi đã sửa xong xe ô tô để đảm bảo đã hoàn tất các dịch vụ như trong phiếu thanh toán thì tiến hành mời khách nhận lại xe ô tô
- Nội dung cụ thể trao đổi khi phỏng vấn.

-Trực fanpage, tiếp nhận các cuộc gọi và tin nhắn của khách hàng qua hệ thống hotline, website, fanpage để tư vấn dịch vụ
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại Công ty
- Cập nhật các chính sách về giá, chương trình khuyến mãi, quy định của từng nhóm dịch vụ
- Kết hợp với các bộ phận Truyền thông, Marketing thực hiện các kế hoạch quảng bá, giới thiệu dịch vụ
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, kết hợp với bộ phận khác trong công ty để có sản phẩm mới cung cấp thông tin nhanh nhất cho khách hàng
- Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm, dịch vụ của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
- Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, hợp đồng, tiến hành chốt đơn và hỗ trợ khách hàng mua hàng, thanh toán.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Tìm kiến nguồn khách hàng mới, chủ động xây dựng data, mở rộng phát triển quan hệ.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.