Võ Thành Nam

Vị Trí Phó Phòng Dịch Vụ - Quy mô quản lý 30 nhân sự, bao gồm CVDV, Quản Đốc, KTV - Quản lý các hoạt động của bộ phận Đồng sơn và giám sát tính tuân thủ của các nhân sự trực thuộc mình quản lý. - Đảm bảo doanh số dịch vụ và phụ tùng theo Target của phòng dịch vụ theo tháng – quý – năm. - Lập kế hoạch dự báo phụ tùng tồn kho và đặt phụ tùng theo RO sửa chữa. - Quản lý quy trình của Cố vấn dịch vụ và KTV Đồng sơn, tuân thủ quy trình tiêu chuẩn của nhà máy. - Thẩm định các xe hư hỏng trong xưởng và bên ngoài khi cần, Hổ trợ CVDV lập các báo giá sửa chữa lớn và kiểm duyệt. - Đề xuất các phương án cải thiện hoạt động của phòng Dịch vụ. - Báo cáo thường xuyên tình hình hoạt động của bộ phận cho Trưởng phòng dịch vụ.

Cố Vấn Dịch Vụ Phó - Quy mô quản lý 5-6 CVDV - Phối hợp giám sát các hoạt động của phòng dịch vụ, lập kế hoạch kinh doanh phòng dịch vụ đảm bảo các chỉ tiêu về doanh số, phụ tùng, sữa chữa, bảo dưỡng, chăm sóc làm đẹp xe. - Giám sát và điều phối các hoạt động của nhóm Bảo Hiểm, bao gồm từ khâu tiếp nhận, giám định, khai hồ sơ, đàm phán duyệt giá, sửa chữa và nghiệm thu. - Giám sát và phối hợp với Quản đốc xưởng sửa chữa để đảm bảo tiến độ hoàn thành xe, điều phối luồng xe bảo hiểm vào sửa chữa để tránh quá tải cho xưởng dịch vụ. - Chịu trách nhiệm chính về hoạt động và doanh thu của nhóm đồng sơn, đảm bảo chỉ tiêu doanh thu của Phòng Dịch vụ và chỉ số Hài lòng Khách Hàng. - Phối hợp giải quyết các trường hợp khách hàng khiếu nại, xử lý bảo hành, giao xe mới. - Lập kế hoạch và đào tạo CVDV mới, chuẩn bị tài liệu, trực tiếp đào tạo nội bộ, tổ chức thi nội bộ định kỳ và đánh giá năng lực CVDV, tổ chức Thi tay nghề nội bộ. - Đánh giá và đưa ra các đề xuất cải thiện hoạt động của Phòng dịch vụ. - Thực hiện các Báo cáo định kỳ theo chỉ đạo của ban Tổng Giám Đốc.

Cố Vấn Dịch Vụ (CVDV) - Tiếp nhận nhu cầu dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hiểm và kiểm tra xe của khách hàng, phối hợp với Cố Vấn Kỹ Thuật đưa ra phương án sửa chữa, giá thành dịch vụ, phụ tùng để tư vấn cho khách hàng. - Lập báo giá, lệnh sửa chữa, hồ sơ bảo hiểm, theo dõi tiến độ thực hiện công việc sửa chữa, tiến độ cung ứng phụ tùng, vật tư sửa chữa. - Phối hợp với các bộ phận để bàn giao xe cho khách hàng, chăm sóc khách hàng sau sửa chữa, bảo dưỡng. - Thực hiện chỉ tiêu từ Phòng dịch vụ, đưa ra các đề xuất về giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng dịch vụ.

- Thực hiện các công việc bảo dưỡng, sửa chữa từ trung tu đến đại tu các hệ thống gầm, máy, điện ô tô các dòng xe Toyota và các dòng xe khác. - Thực hiện công việc theo quy trình bảo dưỡng sửa chữa, tuân thủ thời gian tiêu chuẩn của xưởng dịch vụ, đảm bảo thời gian giao xe đúng hẹn. - Chịu trách nhiệm về chất lượng bảo dưỡng, sửa chữa đã thực hiện. - Thực hiện vệ sinh 5S khu vực bảo dưỡng sửa chữa, thiết bị dụng cụ.