Tống Tiến Quyền

- Bảo dưỡng, sửa chữa các dòng xe du lịch và xe tải. - Đại tu máy, hệ thống điện.

-Tiếp nhận và sửa chữa xe khách hàng. -Báo giá bảo dưỡng, bảo hiểm và sửa chữa.

- Thực hiện quy trình 7 bước khi tiếp nhận xe khách hàng. - Lên bản dự toán phối hợp bộ phận kỹ thuật xử lí các vấn đề. - Nhắc khách hàng bảo dưỡng đúng định kỳ , đặt lịch hẹn. - Giải quyết khiếu nại của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm. - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. - Hỗ trợ khách hàng về bảo hiểm dịch vụ.

-Tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô, lên bảng mô tả công việc chăm sóc khách hàng. -Tiếp nhận xe, lắng nghe ý kiến và yêu cầu của khách hàng. Ghi nhận đầy đủ thông tin và các ý kiến của khách hàng. -Lập dự toán bảo dưỡng, sửa chữa theo yêu cầu khách hàng. Báo khách hàng các hạng mục phát sinh cần sửa chữa sau khi kỹ thật viên đã chuẩn đoán bệnh. Lập lại dự toán nếu được sự chấp thuận của khách hàng. -Kiểm tra tiến độ sửa chữa và kiểm tra xe lần cuối trước khi giao xe cho khách hàng. -Giải thích các hạng mục đã được làm trên xe và bàn giao xe cho khách hàng -Thành tích đạt được: -Hoàn thành tốt các công việc được giao. -Thực hiện tốt quy trình dịch vụ 5s. Theo dõi và thực hiện tốt các KPI được giao. -Nắm bắt được quy trình dịch vụ của cố vấn dịch vụ