Trần Ngọc Vinh

_Trả lời các câu hỏi về xe và những dịch vụ liên quan, đưa ra những lời khuyên cần nhấn mạnh, đưa ra những kĩ năng lái xe cho khách hàng… _Giải quyết những khiếu nãi đơn giản của khách hàng. _Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với những dịch vụ mà họ nhận _Tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô cho khách hàng. _Tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ. _Ghi nhận đầy đủ các ý kiến khách hàng. _Chuyển giao yêu cầu và ý kiến của khách hàng cho KTV chẩn đoán sửa chữa bệnh. _Dựa trên danh sách bệnh mà KTV lên list sửa chữa, phụ tùng, giờ công,… để báo giá và thuyết phục khách hàng. _Khi đã thuyết phục được kách hàng sẽ tiến hành giao xe xuống xưởng để sửa chữa. _Kiểm tra lần cuối và giao xe cho khách hàng.

_Dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng, thay thế phụ tùng và phụ kiện xe ô tô, đấu nối điện, động cơ ô tô, các hệ thống điện, điện tử theo yêu cầu của tổ trưởng trên lệnh sửa chữa; _Kiểm tra tình trạng hư hỏng của xe, đưa ra kết luận và giải pháp khắc phục; _Thực hiện đúng theo quy trình thông qua bảng kế hoạch xưởng và nội dung yêu cầu; _Chủ động kiểm tra yêu cầu khi nhận vật tư, lên phương án sản xuất, thay thế vật tư _Chịu trách nhiệm trước xưởng dịch vụ về chất lượng các sản phẩm đã thực hiện _Đảm bảo các phương tiện luôn trong tình trạng tốt nhất và sẵn sàng _Thông báo cho tổ trưởng tất cả các phát sinh trong quá trình sửa chữa _Bảo quản các máy móc, dụng cụ đồ nghề theo đúng định kỳ, thực hiện và duy trì tại xưởng