Chăm sóc khách hàng

QUẢN LÝ THEO DÕI LỊCH HẸN

- Nhập thông tin lịch hẹn lên Cyber

- Nhập thông tin lịch hẹn lên CRM

- Update thông tin lịch hẹn lên Cyber

- Update thông tin lịch hẹn lên CRM

- Gọi nhắc KH quá 15 phút chưa đến

- Gọi nhắc KH đặt hẹn trước 1 ngày

- Gọi xác nhận thông tin KH ngoài nguồn nhận CSKH

- Gửi bảng kê lịch hẹn trước 16h30 lên group đặt hẹn

Nhắc bảo dưỡng KH thường xuyên

- Gọi nhắc bảo dưỡng 20KH /1 ngày

- Nhập kết quả gọi lên cyber

- Nhập kết quả gọi lên CRM

Nhắc bảo dưỡng KH Khả năng rời đi

Nhắc bảo dưỡng KH đã rời đi Gọi nhắc bảo dưỡng 10KH /1 ngày

- Nhập kết quả gọi lên cyber

- Nhập kết quả gọi lên CAM

Danh sách ưu đãi, DS KH lần đầu quay lại, DS khác từ MMV

FU sau dịch vụ

FU sau bán xe

Quản lý và theo dõi khiếu nại, góp ý, thắc mắc

- Phàn nàn từ gọi nhắc BD

- Phàn nàn khi KH gọi đến

Gửi SMS

- Gọi 3 lần nhắc BD KH không thành công

Hỗ trợ chụp hình giao xe

Công việc team lead

Kiểm tra vệ sinh phòng chờ

- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.

- Kỹ năng tìm kiếm, tổng hợp và phân tích dữ liệu.

- Kỹ năng lập kế hoạch và sắp xếp công việc khoa học.

- Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.

- Tham gia teambuilding hàng năm công ty tổ chức

- Hưởng các quyền lợi có trong công ty

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp

- Mức lương chưa có kinh nghiệm: 6.5 đến 7tr

- Mức lương có kinh nghiệm: 7tr đến 7.5tr