Cố vấn Dịch vụ

1. Tiếp khách lịch sự, nhã nhặn và tuân theo các bước chăm sóc khách hàng.
2. Lắng nghe ý kiến khách hàng cẩn thận, mở R/O và điền các thông tin cần thiết (VD mô tả của khách hàng, số km, mã công việc, phụ tùng, giá cả…)
3. Sau khi nắm được giá cả và thời gian có hàng, giải thích rõ cho khách hàng và lấy chữ ký của khách hàng trước khi sửa chữa.
4. Chuyển nội dung công việc cho giám đốc sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
5. Theo dõi tiến độ công việc và thúc giục kỹ thuật viên hoàn thành công việc đúng thời hạn.
6. Xác nhận và giải thích rõ cho khách hàng những công vịêc đã làm và giá cả trước khi thanh toán.
7. Chuyển R/O và hướng dẫn khách tới bàn thu tiền để thanh toán.
8. Làm báo giá bảo dưỡng sửa chữa xe theo yêu cầu của khách hàng.
9. Tiếp khách hàng có xe bảo hành, xác nhận sự việc, kiểm tra điều kiện bảo hành và giải thích rõ cho khách hàng; báo cáo trưởng phòng và gửi báo cáo kỹ thuật cho TMV nếu cần. Chuyển phụ tùng hỏng có gắn part tag và thông tin liên quan cho CVDV phụ trách báo cáo bảo hành để làm TWC.
10. Nhận phiếu yêu cầu làm PDS, mở R/O, thu phiếu kiểm tra PDS và nộp cho kế toán vào cuối mỗi ngày.
11. Liên hệ với khách hàng trong vòng 3 ngày sau khi sửa chữa để thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ. Báo cáo với trưởng phòng kết quả follow up, những trường hợp đặc biệt cần xử lý kịp thời.
12. Học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ.
13. Các công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.
14. Nghiêm chỉnh thực hiện nội quy, kỷ luật lao động của Công ty đề ra.

1. Tốt nghiệp Đại học chuyên nghành cơ khí ô tô.
2. Có khả năng marketing vi tính văn phòng.
3. Có khả năng tổng hợp và báo cáo.
4. Có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng.

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.