Cố Vấn Dịch Vụ

Tiếp khách và nhận xe vào sửa chữa đúng theo tiêu chuẩn quy trình làm hài lòng khách hàng : Tiếp nhận các thông tin về cuộc đặt hẹn của khách hàng, ghi đầy đủ các thông tin và theo dõi khách hẹn. Tạo phiếu yêu cầu sửa chữa và ghi rõ các yêu cầu của khách hàng và hiểu chính xác các yêu cầu của khách hàng. Đưa ra chi phí ước tính rõ ràng, thời gian hoàn tất công việc và thông tin cho khách hàng thường xuyên về tiến độ công việc. Giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe…

Khả năng CSKH tốt, kỹ năng đáp ứng và làm Khách hàng hài lòng: Phối hợp với bộ phận vật tư đặt phụ tùng phục vụ cho việc sửa chữa và thông báo cho các khách hàng đặt hàng đem xe đến sửa chữa khi đã có đầy đủ phụ tùng.

Chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ và thu hồi công nợ cùng nhân viên bảo hiểm ( bồi thường bảo hiểm)

Hỗ trợ bộ phận quản lý trong các hoạt động quản lý kinh doanh của bộ phận dịch vụ :

Thu thập và báo cáo các thông tin về giá cả và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Đề xuất các biện pháp marketing nhằm duy trì và thu hút khách hàng. …..

Tham gia các hoạt động Kaizen của bộ phận dịch vụ: sáng tạo trong công việc, nhạy bén nắm bắt vấn đề.
Khả năng quản lý tốt công việc, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng, đối tác. Báo cáo công việc cho các cấp quản lý theo quy định.
Đảm bảo khu vực làm việc phải luôn gọn gàng, sạch sẽ.

Quản lý các hồ sơ, tài liệu liên quan đến công việc của mình

Liên hệ với khách hàng về tình hình bảo hành xe và báo cáo kịp thời cho GĐDV

Nhắc khách hàng lịch bảo hành, bảo dưỡng theo định kỳ.

Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng và phối hợp với bộ phận CSKH truy xuất kịp thời khi cần thiết.

Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng.

Đặt và kiểm soát lịch đặt hẹn bảo hành, sửa chữa xe.

Có kinh nghiệm 01 năm làm cố vấn dịch vụ ô tô tại các Đại lý hoặc các hãng sản xuất ô tô.
Có thái độ tốt trong công việc.
Khả năng tư duy tốt.
Tác phong làm việc nghiêm túc.
Có khả năng đọc, sử dụng tài liệu ứng dụng cho công việc.
Thực hiện tốt nhiệm vụ chính được giao
Đảm bảo công việc thực hiện không xảy ra lỗi.
Tuân thủ tốt mệnh lệnh của cấp quản lý.
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi để phát triển nghề nghiệp.
Phát huy tinh thần tập thể tốt.

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
- Thu nhập hấp dẫn (Lương cứng + Thưởng doanh thu)