Nguyễn Xuân Thùy

- Đón tiếp khách hàng khi đưa xe đến sửa chữa, bảo dưỡng tại Gara ô tô Xuân Thùy .
- Ghi thông tin khách hàng và ghi nhận yêu cầu của khách hàng.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng sau sửa chữa.
- Gọi điện, khai thác khách hàng mới theo danh sách được giao.
- Viết bài và cập nhật nội dung trên các trang mạng xã hội: Zalo Facebook , Website công ty.
- Cập nhật nội dung, hình ảnh trên fanpage của xe ô tô Xuân Thùy.
- PR trên các group, Facebook ,diễn đàn ,website rao vặt.
- Gửi chương trình khuyến mãi và giới thiệu về ô tô Xuân Thùy qua Zalo và các phương tiện.

- Thực hiện Công việc xuất hóa đơn. Thu tiền và viết giấy ra cổng nhanh chóng chính xác.
- Thu thập đầy đủ và chính xác những dữ liệu về chi phí sửa chữa và mua phụ tùng từ cố vấn dịch vụ và nhân viên phụ tùng.
- Xuất hóa đơn tài chính theo hợp đồng hoặc phiếu yêu cầu sửa chữa.
- Thu tiền bảo dưỡng và sửa chữa của khách.
- Viết giấy ra cổng xe khách hàng đã thanh toán đủ. Trong trường hợp khách hàng nợ tiền phải báo cáo xin quyết định của cấp trên.
- Nộp tiền đầy đủ vào cuối ngày cho phòng kế toán.
- Lập danh sách khách hàng nợ, chậm trả (khách ký hợp đồng dài hạn), Và báo cáo cấp trên lý do Khách nợ.
- Chuyển tất cả R/O Với các giấy tờ liên quan cho nhân viên hành chính dịch vụ để làm báo cáo doanh thu ngày/tuần/tháng.
- Hỗ trợ nhân viên hành chính dịch vụ trong việc lập báo cáo doanh thu ,ngân sách.

-Thiết lập một cơ cấu tổ chức tốt nhất cho phòng dịch vụ để đảm bảo số lượng nhân viên.
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên làm việc có hiệu quả và nhiệt tình cao, qua việc thiết lập chương trình đào tạo và phát triển cho tất cả nhân viên phòng dịch vụ.
- Chỉ đạo việc thực hiện nguyên tắc 5S tổ chức trạm dịch vụ tốt hơn để tăng hiệu suất và mức độ an toàn.
- Nâng cao nhận thức về môi trường đối với toàn bộ nhân viên phòng dịch vụ chỉ đạo thực hiện các vấn đề về môi trường theo tiêu chuẩn.
- Lập kế hoạch và cân nhắc kỹ lưỡng cơ sở vật chất để đáp ứng mong đợi của khách hàng và nhân viên. Đảm bảo các dụng cụ thiết bị luôn đầy đủ và lưu giữ ngăn nắp.
- Chỉ đạo việc thu thập các thông tin kỹ thuật. Xác định rõ các vấn đề nảy sinh đối với sản phẩm của công ty trong các hoạt động dịch vụ hàng ngày tại xưởng. Sau đó gửi báo cáo chi tiết cho ban giám đốc để có các biện pháp giải quyết nhanh chóng.
- Chỉ đạo việc thực hiện quy trình dịch vụ 6 bước ,đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy và hiệu quả.
- Chỉ đạo việc thực hiện các hoạt động phụ tùng một cách hiệu quả, nhằm cung cấp phụ tùng đầy đủ. Tăng mức lợi nhuận và khả năng mở rộng cơ hội bán hàng.
- Phối hợp đồng bộ dịch vụ và phụ tùng. Tăng hiệu suất hoạt động của xưởng và phòng phụ tùng. Mang lại sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng cũng như tăng lợi nhuận của công ty.
- Thực hiện việc marketing, dịch vụ và phụ tùng. Mang tới cho khách hàng sự nhanh chóng, lịch sự, thuận tiện và duy trì khách hàng.
- Chỉ đạo việc quản lý các hoạt động kinh doanh sau bán hàng ở công ty qua việc ghi chép và giám sát các kết quả hoạt động kinh doanh.
- Duy trì tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ công ty và giao xe cho khách hàng trong tình trạng hoàn hảo.

- Điều phối công việc trong tổ.
- Hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện công việc để đảm bảo chất lượng và tiến độ sửa chữa theo yêu cầu.
- Giữ gìn khu vực làm việc, sạch sẽ và an toàn.
- Quản lý dụng cụ trang thiết bị máy móc sạch sẽ, gọn gàng và khoa học.
- Học tập và nâng cao, trình độ nghiệp vụ.
- Hỗ trợ cố vấn dịch vụ chẩn đoán xe và giải thích cho khách hàng trong trường hợp cần thiết.
- Đào tạo và kèm cặp kỹ thuật viên mới trong tổ.

- Tiếp nhận các phiếu yêu cầu sửa chữa từ cố vấn dịch vụ. Phân công công việc cho các nhóm kỹ thuật viên phụ trách.
- Nâng cao trình độ của kỹ thuật viên thông qua các khóa đào tạo nội bộ và các khóa đào tạo Online
- Tổ chức sản xuất hợp lý, đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc.
- Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
- Tổ chức các hoạt động Kaizen trong xưởng
- Trao dồi kiến thức nâng cao trình độ của mình thông qua các hoạt động hàng ngày và các khóa đào tạo của công ty.
- Phối hợp với CVDV và nhân viên CS xử lý khiếu nại, khách hàng.
- Phối hợp với cố vấn dịch vụ chẩn đoán xe và giải thích cho khách hàng trong những trường hợp cần thiết.
- Quản lý và kiểm soát công cụ dụng cụ trên toàn xưởng.
- Sắp xếp các công cụ, dụng cụ thiết bị trong xưởng theo tiêu chuẩn 5S
- Tuyển dụng, đào tạo, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với toàn bộ kỹ thuật viên trong xưởng.

- Thực hiện các công việc sửa chữa được giao, đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc theo yêu cầu.
- Giữ gìn khu vực làm việc, sạch sẽ và an toàn.
- Quản lý dụng cụ trang thiết bị máy móc sạch sẽ, gọn gàng và khoa học.
- Bảo vệ và giữ gìn xe khách hàng trong quá trình làm việc.
- Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định an toàn trong khi làm việc.
- Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sửa chữa cho tổ trưởng hoặc cố vấn dịch vụ.
- Học tập và nâng cao, trình độ nghiệp vụ.
- Đào tạo và kèm cặp kỹ thuật viên mới (LV1) trong tổ.

- Thực hiện các công việc sửa chữa được giao, đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc theo yêu cầu.
- Giữ gìn khu vực làm việc, sạch sẽ và an toàn.
- Quản lý dụng cụ trang thiết bị máy móc sạch sẽ, gọn gàng và khoa học.
- Bảo vệ và giữ gìn xe khách hàng trong quá trình làm việc.
- Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định an toàn trong khi làm việc.
- Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sửa chữa cho tổ trưởng hoặc cố vấn dịch vụ.
- Biết bảo dưỡng các cấp độ khác nhau trong khung bảo dưỡng 39 mục thuộc phụ trách của KTV LV1.
- Học tập và nâng cao, trình độ nghiệp vụ.

- Thực hiện các công việc sơn,sửa được giao, đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc theo yêu cầu.
- Giữ gìn khu vực làm việc, sạch sẽ và an toàn.
- Quản lý dụng cụ trang thiết bị máy móc sạch sẽ, gọn gàng và khoa học.
- Bảo vệ và giữ gìn xe khách hàng trong quá trình sơn, che chắn kín đáo.
- Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định an toàn trong khi làm việc.
- Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sơn,sửa chữa cho tổ trưởng hoặc cố vấn dịch vụ.

- Thực hiện quy trình dịch vụ 6 bước của CVDV:

1. Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn
2. Chuẩn bị hẹn
3. Tiếp khách
4. Sản xuất
5. Giao xe
6. Theo dõi sau sửa chữa

- Xử lý các công việc bảo hiểm theo quy trình thống nhất với công ty bảo hiểm.
- Phối hợp tổ chức thực hiện các hoạt động marketing, dịch vụ
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phụ tùng để hoàn thành tốt công việc.
- Phối hợp thực hiện quy trình kiểm tra xe và bàn giao xe.
- Thực hiện công việc kaizen và một số công việc khác theo chỉ đạo của trưởng phòng DV.