- Thực hiện các công việc bảo dưỡng, sửa chữa được giao đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc theo yêu cầu

- Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc

- Bảo vệ và giữ gìn xe của khách hàng trong quá trình làm việc

- Quản lý dụng cụ, trang thiết bị máy móc sạch sẽ, gọn gàng và khoa học

1. Yêu cầu chung:

- Lập kế hoạch và phát triển các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp thị nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng và dịch vụ hậu mãi;

- Đạt chỉ tiêu Công ty đề ra.

2. Nội dung công việc:

* Chăm sóc khách hàng:

- Chịu trách nhiệm, điều phối và chỉ đạo đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai chuẩn chỉnh, đúng quy định.

- Quản lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng:

• Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
• Tổ chức họp các bộ phận liên quan để đưa ra vấn đề và hướng giải quyết

- Lập kế hoạch đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng

* CS nội bộ:

- Kiểm tra, đánh giá hàng tháng cơ sở vật chất của phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và các nhân viên tuyến đầu

- Đưa ra các vấn đề CS nội bô, kế hoạch cải tiến CS nội bộ

- Chuẩn bị tốt cho các đợt đánh giá, kiểm tra định kỳ của Toyota VN

* Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quy trình bàn giao xe, quà tặng, liên hệ đặt hàng xe, quản lý số hotline của công ty,…

* Đối ngoại – Tiếp thị:

- Tiếp nhận và gửi thư từ cho các đối tác, khách hàng;

- Triển khai các chiến dịch do Toyota VN đề ra (phối hợp với bộ phận Marketing), báo cáo về hoạt động của chiến dịch cho Toyota VN.