- Lập kế hoạch, quản lý điều hành, phát triển các hoạt động của BP Chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng.
- Xây dựng và nâng cao quy trình, hệ thống, chất lượng CSKH.
- Huấn luyện và đào tạo các kỹ năng liên quan đến nghiệp vụ cho nhân viên
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu BGĐ.

- Xây dựng kế hoạch và mục tiêu đào tạo cho nhân viên tư vấn bán hàng.
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên tư vấn bán hàng về sản phẩm, hệ thống của công ty.
- Phối hợp với các phòng ban để đề xuất và tổ chức những khóa huấn luyện phù hợp để nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên trong công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.

- Mở cửa, hướng dẫn và đón tiếp khách hàng đến công ty
-Phục vụ trà nước cho khách hàng
-Thực hiện các công việc khác theo sự hướng dẫn của quản lý

- Đón tiếp khách hàng dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng trong quá trình làm dịch vụ.
- Lắng nghe ý kiến khách hàng và phối hợp với cố vấn dịch vụ để xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Các công việc khác theo phân công công việc của cấp quản lý.