Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Yêu cầu chung:

- Lập kế hoạch và phát triển các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp thị nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng và dịch vụ hậu mãi;

- Đạt chỉ tiêu Công ty đề ra.

2. Nội dung công việc:

* Chăm sóc khách hàng:

- Chịu trách nhiệm, điều phối và chỉ đạo đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai chuẩn chỉnh, đúng quy định.

- Quản lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng:

• Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
• Tổ chức họp các bộ phận liên quan để đưa ra vấn đề và hướng giải quyết

- Lập kế hoạch đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng

* CS nội bộ:

- Kiểm tra, đánh giá hàng tháng cơ sở vật chất của phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và các nhân viên tuyến đầu

- Đưa ra các vấn đề CS nội bô, kế hoạch cải tiến CS nội bộ

- Chuẩn bị tốt cho các đợt đánh giá, kiểm tra định kỳ của Toyota VN

* Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quy trình bàn giao xe, quà tặng, liên hệ đặt hàng xe, quản lý số hotline của công ty,…

* Đối ngoại – Tiếp thị:

- Tiếp nhận và gửi thư từ cho các đối tác, khách hàng;

- Triển khai các chiến dịch do Toyota VN đề ra (phối hợp với bộ phận Marketing), báo cáo về hoạt động của chiến dịch cho Toyota VN.

- Nữ. Tốt nghiệp Đại học trở lên. Tuổi trên 27 tuổi

- Kinh nghiệm ít nhất 05 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm quản lý ít nhất 02 năm trở lên.

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh nói, viết tốt.

- Thành thạo MS office.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ngành ô tô.

- Kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc và quản lý thời gian khoa học.

- Mức lương cạnh tranh, xét tăng lương hàng năm theo năng lực và hiệu quả công việc (1 lần/năm).

- Thưởng Lễ Tết, mừng sinh nhật, lương tháng thứ 13,…

- Tham gia team building, các hoạt động văn hóa vui chơi, du lịch của công ty

- Môi trường hiện đại, năng động, sáng tạo, thường xuyên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và có cơ hội để phát huy tối đa năng lực bản thân

- Tham gia BHXH, BHYT và BHTN theo đúng quy định pháp luật

- Được Cty mua bảo hiểm sức khỏe 24/7.