H
🌈 𝐍ắ𝐧𝐠 đã 𝐜ó 𝐦ũ, 𝐦ư𝐚 đã 𝐜ó ô

Thất nghiệp đã 𝐜ó 𝐉𝐨𝐛 𝐧𝐠𝐨𝐧 ℕ𝕙à 𝕊𝕥𝕠𝕣𝕖 𝔻𝕖𝕥𝕒𝕚𝕝𝕚𝕟𝕘 𝐥𝐨

💦 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 8.000.000 - 12.000.000 đ/tháng

Chỉ làm việc tại Cửa hàng - Không đi thị trường - Không phải chạy quảng cáo



🔥 𝗤𝗨𝗬𝗘̂̀𝗡 𝗟𝗢̛̣𝗜: Lương CB + Doanh thu: 10.000.000-15.000.000 VND

• Môi trường làm việc thân thiện, có khả năng phát triển lên vị trí cao hơn

• Được đào tạo miễn phí về ngành xe, tham gia đào tạo phát triển kỹ năng định kỳ

• Chế độ lương thưởng hấp dẫn lên đến 2% doanh thu



THỜI GIAN: • Giờ làm việc 8h00-18h00, nghỉ trưa 1 tiếng.

Tháng nghỉ 2 ngày

🔥 𝗬𝗘̂𝗨 𝗖𝗔̂̀𝗨:

• Độ tu.ổi : 19 – 30 tu.ổi.

• KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM

CÓ KINH NGHIỆM Sale, bán hàng càng tốt.

• Giao tiếp tốt và ham học hỏi, mong muốn gắn bó lâu dài.

🔥 Nơi làm việc:

𝟒𝟑𝟗 - 𝟒𝟒𝟏, Đườ𝐧𝐠 𝐒ố 𝟏, 𝐏𝐡ườ𝐧𝐠 𝐁ì𝐧𝐡 𝐓𝐫ị Đô𝐧𝐠 𝐁, 𝐐𝐮ậ𝐧 𝐁ì𝐧𝐡 𝐓â𝐧, 𝐓𝐩 𝐇𝐂𝐌

𝟏𝟎𝟖𝐀 𝐓ô 𝐇𝐢ệ𝐮,𝐏𝐡ườ𝐧𝐠 𝐇𝐢ệ𝐩 𝐓â𝐧, 𝐐𝐮ậ𝐧 𝐓â𝐧 𝐏𝐡ú,𝐓𝐏 𝐇𝐂𝐌

✳TUYỂN TRỰC TIẾP - KHÔNG THU PHÍ - KHÔNG QUA TRUNG GIAN !! —--------------------------------------- 🍁𝐂Ô𝐍𝐆 𝐓𝐘 𝐓𝐍𝐇𝐇 𝐓𝐌𝐒𝐗 𝐃𝐕 𝐗𝐍𝐊 𝐒𝐓𝐎𝐑𝐄 𝐃𝐄𝐓𝐀𝐈𝐋𝐈𝐍𝐆 Đị𝐚 𝐜𝐡ỉ: 439-441 Đường Số 1, Bình Trị Đông B, Bình Tân, HCM
Xem thêm…
V
Em là sinh viên tốt nghiệp nay em nhận được gmail phỏng vấn vị trí cố vấn dịch vụ. Mà em hơi lo nên em lên đây nhờ mọi người cho em xin ít kinh nghiệm phỏng vấn vị trí này với ạ. Em cảm ơn mọi người ạ. Mong ad duyệt bài giúp em ạ. Em cảm ơn ạ
Xem thêm…
C
Em là sinh viên tốt nghiệp Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Nha Trang. đã có kinh nghiệm làm việc cũng như thực tập ở Hãng được hơn 1 năm vị trí KTV. Nay muốn đổi sang bộ phận khác để trao dồi thêm kỹ năng, khắc phục điểm yếu nên em muốn tìm việc làm bộ phận Cố Vấn Dịch Vụ hoặc học việc. Em ở tp. HCM.
Xem thêm…

File đính kèm

  • NGUYỄN HOÀNG CÔNG MINH.png
    NGUYỄN HOÀNG CÔNG MINH.png
    924.1 KB · Số lượt xem: 1,197
THACO AUTO CHÍ LINH
Thaco Hải Dương (mới mở) đang tuyển nhiều vị trí, không yêu cầu kinh nghiệm. Bạn nào quan tâm để lại cmt nhé
z3808965447080_76353d3b481aa1d3c329d0a52a74a970.jpg
Xem thêm…
Đỗ Văn Đạt
Bên mình có tuyển học việc cố vấn dịch vụ k ạ
Đoàn Hoàng Vinh
Em vừa mới tốt nghiệp đại học ngành công nghê ô tô, có kinh nghiệm 3 tháng thực tập vị trí KTV sửa chữa chung tại showroom HYUNDAI và 2 tháng tư vấn bán hàng xe KIA của Thaco. Hiện tại em mong muốn tìm và làm việc phát triển lâu dài về vị trí Cố Vấn Dịch Vụ tại khu vực Tp. HCM, anh chị nào biết Gara hay Showroom nào tuyển dụng thì giới thiệu cho em với ạ, nhận học việc cũng được ạ. Em cảm ơn mọi người !
Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang

Kinh Nghiệm Làm Bảo Hiểm Dành Cho Cố Vấn Dịch Vụ Và Gara Ô Tô​

Hợp tác với các công ty bảo hiểm là một kênh tốt để có thêm nguồn khách hàng "bị động" tới với gara, tới với xưởng của chúng ta. Tuy nhiên, nếu như gara không có cách để tận dụng tối đa nguồn data khách hàng này, mà chỉ làm theo chỉ định của bảo hiểm thì lợi nhuận rất mỏng. Vì vậy, mà nhiều gara hiện nay không làm bảo hiểm. Sau bài chia sẻ của anh Bùi Văn Liêm về chủ đề "làm việc với bảo hiểm" thông qua video trên thì chắc chắn bạn sẽ có cách nhìn nhận khác về kênh này, và sẽ có thêm nhiều kinh nghiệm để gia tăng doanh thu cho xưởng của mình.
Xem lại các video trước đó:
- Bài số 1: Cố vấn dịch vụ là gì? Đóng vai trò, vị trí gì trong xưởng dịch vụ ô tô?
(https://youtu.be/D3RMUCht2M4)
- Bài số 2: 10 Bước quy trình công việc của một cố vấn dịch vụ ô tô (https://youtu.be/BfoBbgZq10o)
- Bài số 3: Phương Pháp Tìm Kiếm Khách Hàng Chủ Động Cho Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô (https://youtu.be/FEt0Fs1K7lI)
- Bài số 4: Cố vấn dịch vụ ô tô: Kỹ năng "Đón tiếp" và "Kiểm tra xe" (https://youtu.be/X7I0X5QzC5Y)
- Bài số 5: Cố vấn dịch vụ ô tô: Kỹ năng sắp xếp sửa chữa, KCS, nghiêm thu (https://youtu.be/39lSYTvsH34)
Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang

Cố vấn dịch vụ ô tô: Kỹ năng sắp xếp sửa chữa, KCS, nghiêm thu trong gara​

Trong quy trình dịch vụ 10 bước của cố vấn dịch vụ, thì các video trước đã trình bày các bước: Khai thác - Đón tiếp - Kiểm tra - Tư vấn - Chốt phương án. Video này sẽ chia sẻ 3 bước tiếp theo của quy trình này bao gồm: Sửa chữa - KCS (Kiểm tra) - Nghiệm thu sau sửa chữa.


Xem lại các video trước đó
:
- Bài số 1: Cố vấn dịch vụ là gì? Đóng vai trò, vị trí gì trong xưởng dịch vụ ô tô?
(https://youtu.be/D3RMUCht2M4)
- Bài số 2: 10 Bước quy trình công việc của một cố vấn dịch vụ ô tô
(https://youtu.be/BfoBbgZq10o)
- Bài số 3: Phương Pháp Tìm Kiếm Khách Hàng Chủ Động Cho Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô
(https://youtu.be/FEt0Fs1K7lI)
- Bài số 4: Cố vấn dịch vụ ô tô: Kỹ năng "Đón tiếp" và "Kiểm tra xe"
(https://youtu.be/X7I0X5QzC5Y)
Xem thêm…
Ô tô Vũ Linh
Bên em đang tuyển giám đốc dịch vụ về ngành oto chuyên dụng anh có giám đốc nào gthieu giúp em với nhé ạ email của em hr@vulinhauto.com sdt: 035 2020 978
P
Hiện tại em sinh viên mới ra trường và sống tại thủ dầu một bình dương . Em có kinh nghiệm 1 năm thợ máy và một ít kiên thức về xe Hiện tại e muốn theo một hướng khác về marketinng bán hàng và cố vấn dịch vụ mà em không biết từ đau có a chị nào đã từng trải qua và có kinh nghiệm và làm việc xin việc ở đau được ạ e mong muốn được ai đó giúp e em chân thành cảm ơn
0779436086
Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang
Chào em,
Em học ở trường nào ra vậy em?
Em thấy điểm mạnh của mình là gì? Mà sao lại muốn thay đổi hướng đi của công việc như bây giờ?
P
Em học hệ cao đẳng em mới ra trường và hiện tại đang làm ở thủ dầu một bình dương . em muốn theo mãng khác để được tốt hơn về sau này e cũng muốn theo cố vấn mà không biết từ đau
Nguyễn Xuân Giang

Tại sao để làm tốt vị trí cố vấn dịch vụ, cần biết thêm kiến thức kỹ thuật​

Tôi đã làm cố vấn dịch vụ được hơn 2 năm, tôi thấy công việc của cố vấn dịch vụ đúng nghĩa rất hay. Để làm được người cố vấn dịch vụ mà “thợ nghe theo, khách hàng nể phục” thì bạn phải có kinh nghiệm trong sửa chữa, cũng như có các kỹ năng văn phòng và các kỹ năng mềm khác...
Nhiều người cứ bảo “Cố vấn dịch vụ là nghề chỉ cần chém gió giỏi, biết nịnh hay, chai mặt..... là làm được”. Tôi thì lại không nghĩ vậy, cố vấn dịch vụ đúng nghĩa không phải chỉ cần “chém gió”, “chai mặt” là được.

Nếu cố vấn dịch vụ làm tốt,khách hàng sẽ rất kính nể và sẽ có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. Bên cạnh đó sẽ giữ được mối quan hệ hòa hảo với anh em thợ.

tai sao co van dich vu can biet them kien thuc ky thuat.jpg


Vì sao mình muốn nhấn mạnh cần phải có kinh nghiệm trong sửa chữa trước khi bạn làm Cố vấn dịch vụ?

Ví dụ thế này nhé:

Vào một ngày đẹp trời, có một khách hàng rất vui tính đánh xe vào xưởng dịch của bạn và phản ảnh với Cố vấn dịch vụ rằng: “Em cho anh em thợ kiểm tra xe giúp anh cái, không hiểu tại sao từ khi cái CÒI xe của anh nó hỏng đi TỐN XĂNG kinh khủng”

Nếu bạn chỉ là một Cố vấn dịch vụ chém gió,không có kinh nghiệm thì bạn sẽ viết lệnh sửa chữa cho thợ chỉ là viết lại y nguyên yêu cầu của khách hàng: "Kiểm tra xe từ khi hỏng còi ăn xăng"
Lúc này anh em thợ và chủ xe sẽ coi thường bạn...

Công việc của Cố vấn dịch vụ thì ở mỗi nơi yêu cầu một khác. Tuy nhiên, theo mình để làm tốt công việc của một CVDV cần:
+ Thứ nhất, Phải kinh nghiệm trong sửa chữa ( Chẩn đoán, tư vấn sửa chữa, tính toán định mức giờ công... )

+ Thứ hai, Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng ( làm phiếu thanh toán, các loại báo cáo doanh thu, hợp đồng bảo hiểm...)

+ Thứ ba, Kỹ năng mềm để lấy ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu gặp mặt, và chăm sóc khách hàng sau sửa chữa, giải quyết các khiếu của khách hàng...

Thế đấy:
Qua câu chuyện chia sẻ trên, từ một thành viên diễn đàn OTO HUI, anh em thấy nghề cố vấn dịch vụ như thế nào?
Anh em nào đang làm nghề này chia sẻ thêm vài dòng trong về công việc của mình nhé!
--------------------------------------
Xem thêm: 14 năng lực cụ thể Cố vấn dịch vụ ô tô cần có
Xem thêm…
Đình Phúc
Cố vấn nên biết thêm kỹ thuật để tư vấn xe cho khách tốt hơn với lại dễ nói chuyện với quản đốc
N
Muốn trở thành cố vấn ... họ luôn cho chúng ta trải nghiệm 6 tháng - 1 năm làm KTV là như vậy
H

Học việc cố vấn dịch vụ!

Sau đây là những điều kiện cần mà các bạn nên lưu ý trước khi tiến hành bảo hành bình ắc quy cho khách hàng tránh trường hợp gây thiệt hại cho đại lý hoặc chính các bạn.

co-van-dich-vu-o-to-la-lam-gi-3-e1527078957857.jpg



- Bình ắc quy sẽ được bảo hành đến giới hạn 12 tháng từ ngày giao xe hoặc 30.000 km tùy điều kiện nào đến trước nếu tính cả thời gian lưu kho thì 18 tháng theo date ( tùy từng hãng sẽ có chính sách khác nhau ).
* Lưu ý:
- Trong thời gian còn bảo hành xe phải bảo dưỡng thường xuyên tại đại lý
- Không bị tác động vật lý từ bên ngoài lên bình ắc quy
- Không lắp các phụ kiện điện trích xuất nguồn từ ắc quy ( nếu lắp tại đại lý anh em có thể bùa :v )
- Kiểm tra dòng rò
- Đối với bình ắc quy nước không được để hết kiệt điện trong thời gian dài

Trên đây là những lưu ý khi bảo hành bình ắc quy, có thể từng hãng sẽ có các chính sách khác nhau các bạn có thể tham khảo nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đại lý. Chúc các bạn sớm làm quen với vị trí cố vấn dịch vụ, các bạn có thể đặt câu hỏi hoặc đóng góp bên dưới!
Xem thêm…
Q
Góc hỏi đáp:
Mọi người cho em hỏi cố vấn dịch vụ và những lưu ý cần biết khi bảo hành bình ắc qui cho khách hàng là gì ạ?
fbbd5ec5-20200215_024014.gif
Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang
Có hạng mục bảo hành ắc quy luôn hả em?
nguyenhoang
Cố vấn dịch vụ ô tô: Giải quyết khiếu nại khách hàng
Khiếu nại khách hàng là một trong những vấn đề đau đầu của anh em cố vấn chúng ta. Anh em cùng chia sẻ về một lần bị khách hàng khiếu nại đáng nhớ nhất và hướng giải quyết của anh em như thế nào, để chúng ta cùng học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau nhé.

16DC95F7-36E1-4E1B-B497-4F2FFE413E9B.jpeg
Xem thêm…
nguyenhoang

Sự khác nhau giữa cố vấn dịch vụ ô tô chủ động và bị động​

Cố vấn dịch vụ là những người mà khách hàng sẽ kết nối với nhiều hơn bất kỳ ai khác tại đại lý. Họ có nhiều thời gian trực tiếp nhất và nhiều thời gian điện thoại nhất với chủ sở hữu phương tiện, và họ là những người sẽ xác định xem khách hàng có quay lại hay không.

56C5E24A-8A2B-4DA3-B80A-386C77FF6703.jpeg


Cố vấn dịch vụ có thể phân ra 3 loại sau: Quá đề cao bản thân, thụ động và chủ động.

1. Cố vấn dịch vụ đề cao bản thân​

Những người này sẽ làm bất cứ điều gì để họ có thể bán được dịch vụ cho khách hàng. Họ không bao giờ để tình cảm, đạo đức, cảm xúc chi phối. Họ sử dụng chiến thuật sợ hãi để bán dịch vụ (Nếu Anh không thay thì sẽ như thế…). Họ cho rằng nhà sản xuất yêu cầu chủ sở hữu xe phải thực hiện dịch vụ định kỳ để được hưởng chính sách bảo hành. Nhưng các cố vấn này đã biến sự thật này thành lợi thế của họ.
Nhóm cố vấn này có doanh số cao, số giờ công trên mỗi lệnh sửa chữa cao. Và có hiệu quả cao và rất thành công trong một thời gian ngắn. Nhưng họ sẽ không có nhiều khách hàng trung thành.

2. Cố vấn dịch vụ bị động (thụ động)​

Nhóm này chỉ thực hiện những gì khách hàng bảo họ làm, họ chỉ giải quyết mục chính trong hạng mục bảo dưỡng. Họ không bao giờ đề nghị bổ sung, bảo trì cần thiết (Ví dụ khách hàng sử dụng xe trên 4 năm nhưng chỉ đi được 25.000km Họ vẫn chỉ tư vấn theo hạng mục bảo dưỡng theo số km, thay vì các mục cần thay thế theo thời gian). Họ không bao giờ truyền đạt khuyến nghị của các kỹ thuật viên cho khách hàng. Có thể Họ có trải nghiệm không tốt với khách hàng khi thông báo những phát sinh, do vậy họ e ngại khi phải thông báo. Điều này có thể giúp họ tránh được việc phải nhận cảm giác khó chịu từ khách hàng, hay những câu hỏi…. Điều này cho thấy rằng họ không bao giờ yêu cầu bất kỳ công việc dịch vụ cần bổ sung thì khách hàng sẽ không bao giờ có bất kỳ công việc bổ sung nào được thực hiện.
Cố vấn thụ động sẽ có ảnh hưởng tiêu cực hơn cố vấn dịch vụ tự cao. Cố vấn tự cao sẽ nhanh chóng thông báo những gì phát sinh để họ có thể bán thêm những dịch vụ. Các cố vấn thụ động sẽ gắn bó hơn các cố vấn tự cao. Họ thường là những người rất tốt và dễ gần. Họ thường đáng tin cậy và đi làm đúng giờ nhưng họ đang làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh của đại lý. Việc họ không sẵn sàng bán bảo trì phòng ngừa đang đưa khách hàng của đại lý vào tay đối thủ cạnh tranh, những người không ngại đề xuất các dịch vụ cần thiết.
Những người thụ động có một danh sách những lý do tại sao họ không thể bán bất cứ thứ gì hôm nay: Rằng nó quá bận rộn không có đủ thời gian... Lý do thực sự họ không bán bất cứ thứ gì là vì họ không hỏi, và lý do họ không hỏi là vì sợ bị từ chối nhưng họ sẽ không bao giờ thừa nhận điều đó. Có thể việc họ đã từng yêu cầu một khách hàng nên thay thế một vấn đề gì đó và khách hàng đã khó chịu với họ.

C04631EA-C89F-440F-BE2F-1527AA8ABFEA.jpeg

3. Cố vấn dịch vụ chủ động​

Các cố vấn chủ động lắng nghe cẩn thận mối quan tâm của khách hàng, họ thực hiện một cách thấu đáo và họ là những người giao tiếp hiệu quả. Họ xem xét và kiểm tra với khách hàng khi tiếp nhận. Cuối cùng, và quan trọng nhất, họ thuyết phục được chủ xe mua thêm các dịch vụ cần thiết được kỹ thuật viên khuyến nghị.
Các cố vấn chủ động hiểu rằng nhiệm vụ chính của họ là bán dịch vụ và họ thực hiện nó một cách chuyên nghiệp, đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Họ nhận ra càng nhiều dịch vụ bảo trì mà họ bán cho khách hàng, họ càng tiết kiệm được nhiều tiền cho khách hàng vì về lâu dài, việc bảo dưỡng ô tô luôn rẻ hơn so với sửa chữa chúng. Những cố vấn này có lượng khách hàng trung thành lớn.
Xem thêm…
nguyenhoang
Cố vấn dịch vụ ô tô: Vấn đề tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng

Khi một khách hàng bước vào đại lý của bạn, bạn cần phải chào họ ngay lập tức. Đừng để họ lảng vảng xung quanh cố gắng tìm ai đó giúp họ. Điều này không tạo ra một ấn tượng đầu tiên tốt. Mọi người muốn cảm thấy rằng họ đang làm việc với một công ty chuyên nghiệp và việc kinh doanh của họ rất quan trọng với bạn và nếu bạn không chào đón họ nhanh chóng, họ sẽ không cảm thấy như bạn quan tâm. Hoặc họ có ấn tượng rằng thời gian của bạn có giá trị hơn thời gian của họ và đó không phải là khởi đầu tốt cho bất kỳ mối quan hệ nào. Tham gia với khách hàng của bạn càng nhanh càng tốt, giới thiệu bản thân và khiến họ cảm thấy được chào đón tại đại lý của bạn.
5F0D8557-D21B-4F65-BF7F-E587EA54C091.jpeg
Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang

Cố vấn dịch vụ là gì? Đóng vai trò, vị trí gì trong xưởng dịch vụ ô tô?​

Cố vấn dịch vụ là một vị trí vô cùng quan trọng, là người kết nối giữa khách hàng với trạm dịch vụ, garage. Nghề cố vấn dịch vụ bản chất là nghề sales dịch vụ, đóng vai trò quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Video chia sẻ về nghề cố vấn dịch vụ từ anh Bùi Văn Liêm, một cố vấn dịch vụ lâu năm, hiện đang công tác tại chuỗi garage Auto I - Tech, tại Hà Nội.

Xem thêm…
nguyenhoang
Sau video này còn nữa ko ạ?
Nguyễn Xuân Giang

Cố vấn dịch vụ ô tô: Kỹ năng "Đón tiếp" và "Kiểm tra xe"​

Trong quy trình 10 bước công việc của cố vấn dịch vụ, sau 2 bước "Khai thác" và "Đặt lịch hẹn", thì chúng ta thành công trong việc tìm kiếm và thuyết phục được khách hàng đưa xe đến gara, trạm dịch vụ của chúng ta. Và bài chia sẻ hôm nay sẽ giúp chúng ta hiểu thêm về cách thức "Đón tiếp" như thế nào để có được ấn tượng tốt và "Kiểm tra xe" như thế nào để đảm bảo đầy đủ các hạng mục cần kiểm tra và cần lưu ý những gì.

Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang

Phương Pháp Tìm Kiếm Khách Hàng Chủ Động Cho Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô​

Cố vấn dịch vụ là người sẽ bán các sản phẩm dịch vụ và chịu trách nhiệm doanh số cho gara. Chính vì vậy, ngoài những kỹ năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xử lý bảo hiểm, chăm sóc khách hàng, thì kỹ năng năng tự tìm kiếm khách hàng mới cũng rất quan trọng. Nhiều cố vấn dịch vụ "ỉ lại" vai trò này cho phòng marketing, nhưng không phải công ty cũng có phòng ban này và để đảm bảo lượng khách hàng ổn định thì chính người cố vấn dịch vụ phải là người tự đi tìm kiếm khách hàng mới.
Video này là bài chia sẻ số 3 của anh Bùi Văn Liêm, hiện đang là giám đốc dịch vụ của chuỗi gara Auto I - Tech, tại Hà Nội về "Phương pháp tìm kiếm khách hàng chủ động cho cố vấn dịch vụ". Mời các bác cùng xem. Xem lại các video trước đó:

- Bài số 1: Cố vấn dịch vụ là gì? Đóng vai trò, vị trí gì trong xưởng dịch vụ ô tô? (https://youtu.be/D3RMUCht2M4)
- Bài số 2: 10 Bước quy trình công việc của một cố vấn dịch vụ ô tô (https://youtu.be/BfoBbgZq10o)

Xem thêm…
Nguyễn Xuân Giang

10 Bước Quy Trình Công Việc Của Một Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô​

Cố vấn dịch vụ là một người sales dịch vụ cho gara, trạm dịch vụ ô tô. Để bán dịch vụ tốt, đem lại doanh số cao cho công ty, người cố vấn dịch vụ phải phải là người vừa tư vấn tốt, vừa biết tìm kiếm, khai thác khách hàng và cũng là người biết chăm sóc khách hàng để khách hàng quay trở lại nhiều lần.
Video dưới đây chia sẻ bởi anh Bùi Văn Liêm, giám đốc dịch vụ tại chuỗi gara ô tô I - Tech tại Hà Nội, một người có nhiều năm kinh nghiệm trong công việc cố vấn dịch vụ và huấn luyện cố vấn dịch vụ cho hệ thống của mình.
Theo dõi thêm các video trong chuỗi đào tạo cố vấn dịch vụ
👉 Tại đây

Xem thêm…
Hữu Lộc
Sinh viên mới ra trường có làm được Cố vấn dịch vụ không?
sinh-vien-moi-ra-truong-co-lam-cvdv-duoc-khong.jpg
Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho đại lý lắng nghe các yêu cầu của khách hàng, đưa ra tư vấn về những phần mà khách hàng chưa biết tới, viết phiếu yêu cầu sửa chữa và khi hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách.
Người đại diện đó còn phải có khả năng giải quyết hằng loạt các yêu cầu kỹ thuật và khiếu nại.
Nói cách khác, cố vấn dịch vụ không chỉ là người viết phiếu yêu cầu sửa chữa, mà còn thực hiện tất cả công việc liên quan tới khách hàng của trạm dịch vụ.
Có thể thấy CVDV là vị trí yêu cầu rất nhiều kỹ năng cũng như kinh nghiệm. Vậy theo các bác, có cơ hội nào cho một kỹ sư ô tô mới ra trường vẫn đang chân ướt chân ráo bước vào nghề có thể lập tức trở thành một CVDV không? Và nếu có thì yêu cầu tối thiểu là gì?​
Xem thêm…
Mason
CVDV ở trong hãng nếu học việc thì chỉ ở dưới xưởng thôi chứ có thấy ai lên văn phòng đâu, mọi thử phải tự mò, tự học, nếu có người giúp thì ok, còn không ai giúp đỡ thì tầm 2 tháng dễ văng vách lắm
Thấy thì đơn giản, đụng việc rồi mới thấy nó phức tạp cỡ nào, không phải chỉ tiếp nhận xe rồi báo giá tư vấn khách sửa chửa k thôi đâu
Nguyễn Xuân Giang
Hoàn toàn có thể được, nếu các bạn chuẩn bị sớm (về kiến thức sales, kiến thức hệ thống ô tô, nắm rõ vai trò, công việc của cố vấn dịch vụ) nhé.
Gửi bạn nào quan tâm tới cố vấn dịch vụ, xem thêm video này nhé.
T
Cố vấn dịch vụ là ai? Vai trò, nhiệm vụ và tầm quan trọng của một Cố vấn dịch vụ ô tô?
co-van-dich-vu-la-ai-vai-tro-cua-co-van-dich-vu-oto.jpg

Cố vấn dịch vụ là ai?

Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho đại lý lắng nghe các yêu cầu của khách hàng, đưa ra tư vấn về những phần mà khách hàng chưa biết tới, viết phiếu yêu cầu sửa chữa và khi hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách.

Người đại diện đó còn phải có khả năng giải quyết hằng loạt các yêu cầu kỹ thuật và khiếu nại.

Nói cách khác, cố vấn dịch vụ không chỉ là người viết phiếu yêu cầu sửa chữa, mà còn thực hiện tất cả công việc liên quan tới khách hàng của trạm dịch vụ.

Vai trò của Cố vấn dịch vụ:

Đối với Khách hàng, Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho đại lý, tất cả các Khách hàng tiếp cận với quy trình dịch vụ thông qua Cố vấn dịch vụ. Đối với đại lý, Cố vấn dịch vụ là người đại diện cho quyền lợi và mối quan tâm của Khách hàng.

Nhiệm vụ của một Cố vấn dịch vụ:
  • Nhận chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ tháng, quý, năm. Chịu trách nhiệm thực hiện.​
  • Đại diện cho đại lý thực hiện các giao dịch với khách hàng theo đúng quy trình dịch vụ quy định, quản lý thông tin khách hàng.​
  • Phối hợp với tổ trưởng, bộ phận phụ tùng lập báo giá, làm đầu mối thông tin giao dịch với khách hàng. Xác nhận chi phí sửa chữa với khách hàng khi nhận và bàn giao xe.​
  • Chịu trách nhiệm chính về việc tiếp nhận xe, tài sản theo xe của khách hàng khi vào sửa chữa. Bàn giao cho xưởng.​
  • Kiểm soát tiến độ, chất lượng sửa chữa của xưởng, chịu trách nhiệm kiểm tra các khâu cuối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.​
  • Tư vấn kỹ thuật và chăm sóc xe cho khách hàng trước khi bàn giao.​
  • Thực hiện các báo cáo kỹ thuật và báo cáo kinh doanh dịch vụ theo định kỳ và yêu cầu đột xuất.​
  • Chăm sóc khách hàng, theo dõi chất lượng và phản hồi của khách hàng sau sửa chữa. Nhắc lịch khách hàng đến bảo dưỡng đúng định kỳ.​
  • Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo phân cấp.​
  • Tổng hợp doanh thu công lao động.​
  • Thực hiện các công việc về kỹ thuật bảo hành.​
  • Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.​
Tầm quan trọng của Cố vấn dịch vụ ô tô:
  • Xây dựng hình ảnh đại lý, trạm dịch vụ.​
  • Cung cấp dịch vụ ấn tượng và làm hài lòng khách hàng.​
  • Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lượng khách hàng trung thành.​
  • Gia tăng lượng khách hàng mua xe lại và giới thiệu việc bán xe.​
  • Đảm bảo lợi nhuận hoạt động dịch vụ.​
Chuỗi video chia sẻ về Cố vấn dịch vụ ô tô:

Thương Lữ
Xem thêm…
Admin
Super cars
Cô vấn dịch vụ thực chất là chăm sóc khách hàng xây dựng niềm tin và quan hệ
Trường Thành
Cảm ơn chia sẻ của anh ạ