9 bước quy trình dịch vụ gara ô tô
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và đặt lịch hẹn
1.1 Cố vấn dịch vụ tiếp nhận thông tin từ khách hàng gọi tới và lên lịch hẹn1.2 Quản đốc lên kế hoạch tiếp nhận xe
Bước 2: Đón khách - Kiểm tra xe
2.1. Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe2.2. Cố vấn dịch vụ ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng
2.3. Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi chính của xe
2.4. Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra các lỗi liên quan của xe
2.5. Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề)
2.6. Cố vấn dịch vụ ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi hoặc phiếu kiểm tra
Bước 3: Báo lỗi và giá dịch vụ cho khách hàng
3.1. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng3.2. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa
3.3. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa
3.4. Chờ khách hàng duyệt giá và yêu cầu sửa chữa
3.5. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo tiến độ giao xe cho khách hàng.
3.6. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tiếp nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng.
Bước 4: Lên kế hoạch sửa chữa và chuẩn bị phụ tùng
4.1. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ xác nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng.4.2. Bộ phận quản đốc tiếp nhận Lệnh sửa chữa từ Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ và giao cho Kỹ thuật viên sửa chữa.
4.3. Thông báo với bộ phận kho để chuẩn bị phụ tùng thay thế.
Bước 5: Tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng
5.1. Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa5.2. Thay thế các phụ tùng theo phiếu sửa chữa đảm bảo đúng thời gian và tiến độ.
Bước 6: Kiểm tra xe và chạy thử
5.1. Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra và chạy thử (nếu cần) trước khi bàn giao cho phòng Dịch vụ.5.2. Vệ sinh, dọn sạch xe
Bước 7: Liên hệ khách hàng và chuẩn bị hóa đơn
7.1 Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe từ phòng kỹ thuật, tiến hành kiểm tra mọi chi tiết lần cuối.7.2 Cố vấn dịch vụ liên hệ tới khách hàng và chuẩn bị phiếu thanh toán.
Bước 8: Thanh toán và bàn giao xe
8.1. Cố vấn dịch vụ tiếp đón khách và trao đổi các vấn đề đã sửa chữa.8.2. Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa
8.3. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng.
8.4. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.
Bước 9: Chăm sóc khách hàng
9.1. Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi giao xe.9.2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)
9.3. Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có)
Xem thêm: 12 bước quy trình dịch vụ sửa chữa chuẩn
