Công việc của một cố vấn dịch vụ:
- Giao tiếp- Bán dịch vụ
- Dịch vụ khách hàng
- Quản trị
1. Giao tiếp
Giao tiếp đúng là điều cần thiết khi bạn đang bán một sản phẩm hay dịch vụ trong ngành sửa chữa ô tô. Giao tiếp bao gồm lời nói, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể. Và, như bất kỳ chuyên gia về quản hệ giao tiếp sẽ nói với bạn, giao tiếp là lắng nghe nhiều hơn nói.Là cố vấn dịch vụ bạn phải lắng nghe các khiếu nại của khách hàng, đồng thời chú ý đến thông tin và yêu cầu từ kỹ thuật viên. Sau đó, cố vấn phải đóng vai trò là người chuyển tiếp thông tin giữa hai bên.
Ngoại hình cá nhân: Cố vấn dịch vụ phải duy trì ngoại hình và đồng phục gọn gàng. Thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh với sự trung thực, chân thành và quan tâm thực sự đến khách hàng.
Cố vấn dịch vụ phải giải thích thông tin sửa chữa phức tạp để khách hàng có thể hiểu được. Nhiều khách hàng có thể chưa hiểu rõ hoặc không biết về cách thức hoạt động của chiếc xe của họ. Vì vậy trong trường hợp này cố vấn đóng vai trò như là một giáo viên, giúp khách hàng hiểu về công nghệ ô tô. Và khi thực hiện điều này bạn nên thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Xử lý tất cả các khiếu nại nhỏ của khách hàng với sự lịch sự, khéo léo và tôn trọng.
2. Bán dịch vụ
Trong ngành dịch vụ ô tô khách hàng thường không hài lòng về sự không trung thực của cố vấn dịch vụ.Để bán hàng hiệu quả, cố vấn phải làm rõ tại sao một dịch vụ cụ thể là cần thiết. Để thực hiện thành công khi bán một sản phẩm, công cụ bán hàng tốt nhất và trực quan của bạn là phương tiện của khách hàng:
Chào mừng khách hàng khi họ vừa vào xưởng. Bạn vào trong xe, phát âm rõ số Km, bật đèn, mở nắp capo và khởi động xe, xoay vô lăng sang phải cho phép bạn kiểm tra lốp xe với khách hàng, bắt đầu với lốp trước bên trái.
Kiểm tra bất kỳ vật có giá trị và nhắc khách hàng mang theo (điện thoại di động, máy tính xách tay, vv). Tiến hành kiểm tra xung quanh xe với khách hàng, kiểm tra lốp xe và thảo luận các mối quan tâm khác của khách hàng.
Toàn bộ quá trình kiểm tra xung quanh xe cùng khách hàng ít hơn 3 phút.
Cố vấn cần tự tin!
Cố vấn dịch vụ phải có khả năng bán hàng và vượt qua mọi sự từ chối của khách hàng và không thể hiện sự thúc đẩy mua hàng.
3. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là trái tim của vai trò cố vấn dịch vụ.Cố vấn dịch vụ phải có kỹ năng chăm sóc khách hàng thân thiện. Luôn chào đón khách hàng khi đến và nói lời cảm ơn trong quá trình thanh toán. Ngoài ra, trực tiếp giao xe và giải thích nội dung công việc cho khách hàng sau khi dịch vụ hoàn thành.