AutoJobs

- Kết hợp với nhân viên Tư vấn Bán hàng tiếp cận nguồn khách hàng của Công ty, tư vấn và giới thiệu các giải pháp tài chính và chương trình bảo hiểm phù hợp đến khách hàng mua xe;
- Hỗ trợ giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ giá trị gia tăng khác của công ty;
- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng các thủ tục hợp đồng liên quan và chăm sóc khách hàng chu đáo;
- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng các thủ tục yêu cầu bồi thường bảo hiểm khi xảy ra rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm;
- Các công việc khác theo yêu cầu.

- Tiếp nhận xe bảo dưỡng, sửa chữa. Lập lệnh sửa chữa theo yêu cầu KH, giao việc và theo dõi tiến độ bảo dưỡng, sửa chữa xe của KH trong Xưởng dịch vụ;
- Tư vấn, khai thác nhu cầu của KH. Mang lại sự hài lòng cho KH, mang lại lợi nhuận cho Công ty;
- Xử lý các vấn đề vướng mắc, phát sinh trong quá trình bảo dưỡng, sửa chữa, báo cáo kịp thời các vấn đề vượt thẩm quyền với cấp trên;
- Giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe;
- Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ phụ tùng được giao, đưa ra các đề xuất về giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của xưởng;
- Chăm sóc khách hàng sau sửa chữa, bảo dưỡng;
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị đối tác, các bộ phận cá nhân trong Xưởng dịch vụ;
- Thực hiện quy trình dịch vụ. Đề xuất phương án cải tiến, mang lại hiệu quả cao hơn trong công việc.

- Thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa theo yêu cầu lệnh sửa chữa và phân công của cấp trên.
- Bảo quản, chăm sóc xe của khách hàng cẩn thận.
- Sửa chữa, bảo dưỡng theo đúng yêu cầu, quy trình và tiêu chuẩn kĩ thuật.
- Hoàn thành đúng thời gian sửa chữa, bảo dưỡng theo các hạng mục công việc được giao.
- Bảo quản trang thiết bị được giao sạch sẽ. gọn gàng, báo cáo lại việc hư hỏng với cấp trên.
- Kí xác nhận vào phiếu sửa chữa sau khi hoàn thành quy trình.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.

- Làm việc theo sự phân công của tổ trưởng Tổ Sơn
- Các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc

- Lập kế hoạch Đào tạo cho các KTV của Đại lý
- Quản lý và tổ chức các hoạt động đào tạo tại đơn vị.
- Quản trị thông tin nhân sự đào tạo tại đơn vị.
- Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty trong công tác đào tạo nhân sự.
- Cùng với Trưởng phòng Dịch vụ tổ chức các hoạt động Kaizen trong xưởng

- Ghi chép tất cả lệnh sửa chữa và xác định thời gian sửa chữa cần thiết.
- Phân phối lệnh sửa chữa cho KTV có tay nghề phù hợp.
- Giám sát và theo dõi tiến độ công việc của mỗi KTV để đảm bảo công việc hoàn thành đúng thời gian.
- Duy trì, giám sát, phân phối tất cả các thông tin kỹ thuật sản phẩm và cẩm nang sữa chữa.

- Chăm sóc khách hàng dịch vụ (nhắc bảo dưỡng, liên hệ sau sửa chữa, các chiến dịch triệu hồi....)
- Theo dõi phân tích số liệu CR dịch vụ
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và phối hợp quyết khiếu nại/yêu cầu của khách hàng
- Thực hiện các báo cáo liên quan
- Công việc khác liên quan đến tuân thủ tiêu chuẩn hoạt động phòng CSKH sẽ được trao đổi sau.

• Thực hiện tất cả các công việc sửa chữa, đấu nối điện, động cơ ô tô, các hệ thống điện, điện tử theo yêu cầu của tổ trưởng trên lệnh sửa chữa.
• Đảm bảo chất lượng, tiến độ bảo dưỡng, sửa chữa, sản xuất.
• Thực hiện đúng theo quy trình thông qua bảng kế hoạch xưởng và nội dung yêu cầu.
• Chủ động kiểm tra yêu cầu khi nhận vật tư, lên phương án sản xuất, thay thế vật tư.
• Chịu trách nhiệm trước xưởng dịch vụ về chất lượng các sản phẩm đã thực hiện.
• Thông báo cho tổ trưởng và TVDV tất cả các phát sinh trong quá trình sửa chữa
• Đảm bảo an toàn lao động khi làm việc, vệ sinh nhà xưởng và khu vực sản xuất
• Bảo quản các máy móc, dụng cụ đồ nghề theo đúng định kỳ, thực hiện và duy trì 5S tại xưởng.

- Kiểm soát số lượng hàng hóa tại kho khớp với sổ kế toán
- Kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào và đầu ra
- Lên kế hoạch công việc và đưa ra các dự báo cho việc đề xuất nhập hàng và xuất hàng
- Đưa ra các cảnh báo kịp thời liên quan đến hàng hóa trong kho

- Chăm sóc khách hàng dựa trên DATABASE có sẵn, khai thác thêm khách hàng mới
- Tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty, đàm phán ký HĐ
- Lập hợp đồng bán xe, Hỗ trợ các thủ tục cần thiết nếu khách hàng có nhu cầu vay Ngân hàng, đăng ký đăng kiểm xe
- Thực hiện công tác bàn giao xe, hồ sơ cho khách hàng. Kiểm tra đốc thúc thu hồi công nợ
- Chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng trong quá trình hậu mãi
- Tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, báo cáo với Giám đốc kinh doanh để tìm phương hướng giải quyết nếu có thắc mắc, khiếu nại
- Tổng hợp phân tích thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh và dòng sản phẩm quản lý
- Thực hiện các chế độ báo cáo cho Trưởng nhóm bán xe

Trực điện thoại tổng đài, tiếp nhận và chuyển cuộc gọi lên người nhận
Đón khách và ghi nhận thông tin khách hàng vào Showroom
Hướng dẫn khách hàng gặp trực tiếp người cần liên hệ công tác
Theo dõi công tác trực Showroom của các Nhân viên bán hàng
Gọi điện nhắc trực khi Nhân viên bán hàng không đến đúng giờ
Phối hợp với Nhân viên bán hàng hướng dẫn khách xem xe trong khu vực Showroom
Quản lý và trưng bày Catalogue/Bảng giá xe trong Showroom
Quản lý và hỗ trợ phục vụ khách hàng tại quầy nước của Showroom
Giám sát và quản lý văn phòng phẩm tại Showroom
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ quản lý trực tiếp và ban TGĐ

- Soát xét phương án bán xe, phụ kiện, bảo hiểm
- Hạch toán phiếu báo có NH liên quan xe
- Xuất hóa đơn xe, phụ kiện, Audit
- Quản lí hợp đồng bán xe, công nợ xe
- Check hồ sơ Audit Fleet, quản lí dòng tiền khớp hồ sơ Audit
- Kiểm soát đầu nhập, xuất, soát lương PK
- Tính lương sản phẩm: Lương SP xe, phụ kiện

- Tương tác với khách hàng qua các kênh, MXH (Facebook, Zalo, Website, Youtube, Tiktok)
- Tìm kiếm và khai thác thông tin khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng để tiến hành xử lý, giải đáp thắc mắc, tư vấn kịp thời về chất lượng, giá cả, số lượng yêu cầu,… cho khách hàng
- Thực hiện công tác bàn giao xe, hồ sơ cho khách hàng
- Trực bán hàng tại Showroom theo sự phân công của Quản Lý

- Quản lý, phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng theo khu vực được phân công
- Cung cấp thông tin báo giá, thời gian giao hàng, chế độ bảo hành & hậu mãi cho Khách hàng, Đối tác
- Khảo sát thị trường, cung cấp thông tin xây dựng chiến lược giá cả sản phẩm
- Đàm phán ký kết hợp đồng và bàn giao phụ tùng Ô Tô (Xe hơi, xe tải, xe máy, xe khách,...) cho khách hàng
- Theo dõi thông tin hàng tồn kho phục vụ công tác kinh doanh

- Tương tác với khách hàng qua các kênh, MXH (Facebook, Zalo, Website, Youtube, Tiktok)
- Tìm kiếm và khai thác thông tin khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng để tiến hành xử lý, giải đáp thắc mắc, tư vấn kịp thời về chất lượng, giá cả, số lượng yêu cầu,… cho khách hàng
- Thực hiện công tác bàn giao xe, hồ sơ cho khách hàng
- Trực bán hàng tại Showroom theo sự phân công của Quản Lý