· Điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ.
· Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện các công việc, chỉ tiêu, doanh số do Ban Giám Đốc giao;
· Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, khai thác các thiết bị, phương tiện sản xuất một cách hiệu quả nhất.
· Quản lý các chương trình đánh giá hoạt động dịch vụ của hãng.
· Giám sát, duy trì hoạt động của các nhóm, tổ dịch vụ sửa chữa thực hiện đúng theo quy trình, quy định của Công ty;
· Theo dõi, kiểm tra giải quyết các vấn đề chưa hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sửa chữa xe;
· Quản lý, giám sát việc đặt Phụ tùng đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng;
· Kiểm soát việc tồn kho phụ tùng để đạt hiệu quả cao nhất;
· Lập kế hoạch, đề xuất, thực hiện các phương án đào tạo chuyên môn cho nhân sự Dịch vụ;
· Thực hiện công tác báo cáo định kỳ tuần, tháng, quí, năm theo đúng định kỳ của Công ty;
· Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.

• Chào đón và chăm sóc khách hàng khi khách hàng đến mua, sử dụng dịch vụ hoặc làm việc với Công ty.
• Khảo sát ý kiến khách hàng giao xe.
• Tiếp nhận điện thoại và lịch hẹn, ghi lại thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ bộ phận TVBH các công tác phục vụ nước uống.
• Theo dõi và chăm sóc các cơ sở vật chất trên showroom đảm bảo sẵn sàng đón tiếp khách.
• Cập nhật thông tin số lượt khách hàng đến showroom và gọi điện đến hotline.
• Quản lý tiếp nhận bưu phẩm, công văn đến/đi.
• Kiểm tra công tác vệ sinh khu vực showroom.
• Hỗ trợ công tác hồ sơ:

· Tổng kết số lượng khách đến Showroom gửi cho trưởng phòng.
· Hỗ trợ ghi sổ bảo hành xe mới cho khách hàng.

• Thực hiện báo cáo:

· Báo cáo thông tin khách hàng vào showroom hàng ngày.
· Báo cáo khách hàng liên lạc Hotline hàng ngày.
· Báo cáo theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.

• Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.