Tại sao để làm tốt vị trí cố vấn dịch vụ, cần biết thêm kiến thức kỹ thuật
Tôi đã làm cố vấn dịch vụ được hơn 2 năm, tôi thấy công việc của cố vấn dịch vụ đúng nghĩa rất hay. Để làm được người cố vấn dịch vụ mà “thợ nghe theo, khách hàng nể phục” thì bạn phải có kinh nghiệm trong sửa chữa, cũng như có các kỹ năng văn phòng và các kỹ năng mềm khác...Nhiều người cứ bảo “Cố vấn dịch vụ là nghề chỉ cần chém gió giỏi, biết nịnh hay, chai mặt..... là làm được”. Tôi thì lại không nghĩ vậy, cố vấn dịch vụ đúng nghĩa không phải chỉ cần “chém gió”, “chai mặt” là được.
Nếu cố vấn dịch vụ làm tốt,khách hàng sẽ rất kính nể và sẽ có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. Bên cạnh đó sẽ giữ được mối quan hệ hòa hảo với anh em thợ.
Vì sao mình muốn nhấn mạnh cần phải có kinh nghiệm trong sửa chữa trước khi bạn làm Cố vấn dịch vụ?
Ví dụ thế này nhé:
Vào một ngày đẹp trời, có một khách hàng rất vui tính đánh xe vào xưởng dịch của bạn và phản ảnh với Cố vấn dịch vụ rằng: “Em cho anh em thợ kiểm tra xe giúp anh cái, không hiểu tại sao từ khi cái CÒI xe của anh nó hỏng đi TỐN XĂNG kinh khủng”
Nếu bạn chỉ là một Cố vấn dịch vụ chém gió,không có kinh nghiệm thì bạn sẽ viết lệnh sửa chữa cho thợ chỉ là viết lại y nguyên yêu cầu của khách hàng: "Kiểm tra xe từ khi hỏng còi ăn xăng"
Lúc này anh em thợ và chủ xe sẽ coi thường bạn...
Công việc của Cố vấn dịch vụ thì ở mỗi nơi yêu cầu một khác. Tuy nhiên, theo mình để làm tốt công việc của một CVDV cần:
+ Thứ nhất, Phải kinh nghiệm trong sửa chữa ( Chẩn đoán, tư vấn sửa chữa, tính toán định mức giờ công... )
+ Thứ hai, Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng ( làm phiếu thanh toán, các loại báo cáo doanh thu, hợp đồng bảo hiểm...)
+ Thứ ba, Kỹ năng mềm để lấy ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu gặp mặt, và chăm sóc khách hàng sau sửa chữa, giải quyết các khiếu của khách hàng...
Thế đấy:
Qua câu chuyện chia sẻ trên, từ một thành viên diễn đàn OTO HUI, anh em thấy nghề cố vấn dịch vụ như thế nào?
Anh em nào đang làm nghề này chia sẻ thêm vài dòng trong về công việc của mình nhé!
--------------------------------------
Xem thêm: 14 năng lực cụ thể Cố vấn dịch vụ ô tô cần có
