AutoJobs

- Giới thiệu và tư vấn bán xe.
- Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Chủ động liên hệ, tạo lập mối quan hệ với khách hàng.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Chăm sóc khách hàng cũ.

- Tiếp nhận Khách hàng vào làm dịch vụ, tư vấn cho khách hàng về phương án sửa chữa, lập báo giá/dự toán sửa chữa theo quy định.
- Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng và hỗ trợ tư vấn các trường hợp bảo hành
- Theo dõi, đảm bảo chất lượng sửa chữa, sự hài lòng cho khách.
- Lên đơn bảo hành và theo dõi phụ tùng bảo hành.
- Hỗ trợ kho phụ tùng, kho xe ô tô tại công ty.

- Rửa xe ô tô, hút bụi ..
- Đánh bóng xe, rửa khoang máy, chăm sóc xe.
- Hoàn thành đúng thời gian sửa chữa, bảo dưỡng theo các hạng mục công việc được giao
- Bảo quản trang thiết bị được giao sạch sẽ. gọn gàng, báo cáo lại việc hư hỏng với cấp trên
- Hỗ trợ các đồng nghiệp khi có yêu cầu đảm bảo hoàn thành công việc chung của xưởng
- Thực hiện các công việc khác khi được ban Giám đốc hoặc trưởng phòng phân công

- Thực hiện các lệnh sửa chữa do tổ trưởng, quản đốc giao
- Kiểm tra xe, báo cáo các hư hỏng với tổ trưởng hoặc quản đốc
- Phối hợp với các kỹ thuật viên khác cùng sửa chữa, bảo dưỡng xe
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
- Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao như tổ phó, tổ trưởng, quản đốc,...
- Thời gian làm việc: 08h00 - 17h30
- Số lượng ngày nghỉ: 04 ngày/tháng (Khi ký hợp đồng chính thức có thêm 1 ngày nghỉ phép)

- Tìm kiếm Khách hàng/ Đại lý trong khu vực được giao.

- Giới thiệu ban đầu cho Khách hàng/ Đại lý về thông tin các sản phẩm, dịch vụ, ưu đải mà Công ty đang cung cấp.

- Gửi các thông tin của Khách hàng/ Đại lý cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng thực hiện việc chăm sóc.

- Tìm hiểu sản phẩm của Công ty, các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đề xuất với Trưởng phòng xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường hiệu quả.

- Thăm hỏi các Khách hàng/ Đại lý cũ.

- Thực hiện khảo sát Khách hàng/Đại lý về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Lập báo cáo trình cấp trên hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

- Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng giao

- Tìm kiếm Khách hàng/ Đại lý trong khu vực được giao. Thăm hỏi các khách hàng/ đại lý cũ.

- Giới thiệu thông tin các sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi của Công ty cho khách hàng/ đại lý.

- Gửi các thông tin của Khách hàng cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng thực hiện việc chăm sóc.

- Tìm hiểu sản phẩm của Công ty. Đề xuất xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường hiệu quả.

- Thực hiện khảo sát Khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Lập báo cáo trình cấp trên hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.

- Lập kế hoạch và cung cấp các chính sách CRM (Chăm sóc khách hàng/ Quản lý quan hệ khách hàng) theo sát chiến lược của Công ty.

- Thực hiện Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch CSKH trực tuyến:

+ Lập hồ sơ quản lý khách hàng. Lên lịch, nội dung và thực hiện CSKH theo định kỳ tháng/quý/năm.

+ CSKH sau bán hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng và kết nối phòng ban có trách nhiệm xử lý.

+ Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty

+ Thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng về chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng; đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng;

+ Thực hiện các kế hoạch / chương trình / chính sách / sự kiện cho công việc CRM theo sự phân công Ban giám đốc;

+ Thu thập ý kiến về hiệu quả của các chương trình sau triển khai.

- Xây dựng, nâng cấp các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ cũng như đào tạo nhân viên mới.

- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất

- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm).

- Lưu hồ sơ, tài liệu hành động và thảo luận dịch vụ khách hàng

- Phân tích số liệu thống kê và tổng hợp báo cáo chính xác.Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên.

- Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng trình Ban Giám đốc.

- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

* Mở lệnh sửa chữa cho toàn bộ xe của Công ty:
- Xác nhận công việc sửa chữa từ nhân viên Quản lý phương tiện.
- Giao nhận xe và kiểm tra làm theo Quy trình Bảo dưỡng – Sửa chữa.
- Kết hợp với nhân viên Quản lý phương tiện tổng hợp và cố vấn phương tiện lên danh sách đặt hàng vật tư cần thiết.
- Báo lại chi phí và thời gian sửa chữa cho nhân viên Quản lý phương tiện.
- Cùng đốc công kiểm tra và lên phương án cụ thể về vật tư thay thế và vật tư gia công
- Ra kiểm tra tổng hợp với từng phương tiện cùng nhân viên Quản lý phương tiện và Đốc công.
- Lập Kế hoạch Vật tư dự phòng trong những ngày nghỉ dài của năm.
* Gia công sửa chữa ngoài
- Tìm kiếm những nhà gia công hợp lý nhất phục vụ cho toàn bộ phương tiện khi cần thiết.
- Lập phiếu đầy đủ và theo dõi phương tiện SC ngoài xướng nội bộ.
- Tổng hợp và lấy chứng từ để thanh toán chi phí sửa chữa ngoài xưởng nội bộ.

- Chịu trách nhiệm về toàn bộ các vấn đề kỹ thuật của xưởng bảo dưỡng sửa chữa.
- Tiếp nhận các phiếu yêu cầu sửa chữa từ điều phối viên, trực tiếp giao lệnh tới từng tổ sản xuất. Đôn đốc, hỗ trợ các tổ sản xuất thực hiện đúng kế hoạch tiến độ sửa chữa hàng ngày được giao.
- Trực tiếp kiểm tra và nghiệm thu chất lượng sau sửa chữa (đi thử kiểm tra xe, xác nhận công việc đã hoàn thành với điều phối viên) nhằm đảm bảo chất lượng sửa chữa trước khi bàn giao xe.
- Phối hợp cùng cố vấn dịch vụ chẩn đoán xe và giải thích cho khách hàng trong những trường hợp cần thiết.
- Hỗ trợ kỹ thuật và chuyên môn cho các kỹ thuật viên nhằm nâng cao tay nghề, hiệu suất lao động và đạt kết quả cao trong các khóa đào tạo.
- Trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ của mình thông qua các hoạt động hàng ngày và các khóa đào tạo của Toyota Việt Nam
- Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc bảo hành xe mới hư hỏng do lỗi kỹ thuật :
- Kiểm tra và lập báo các kỹ thuật các trường hợp bảo hành .
- Quản lí các phụ tùng bảo hành, trả hoặc hủy các phụ tùng theo yêu cầu của hãng.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các nội quy, quy chế của công ty.

- Nhận và thực hiện chỉ tiêu bán hàng cá nhân (xe ô tô, nội thất, phụ kiện…)

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát triển thị trường.

- Tuân thủ nghiêm chỉnh các quy trình, chính sách bán hàng của công ty;

- Tham gia các lớp huấn luyện để trau dồi kiến thức nghề nghiệp và sản phẩm.

- Tham gia vào các chiến dịch marketing, quảng bá hình ảnh công ty

- Các công việc khác theo yêu cầu của GĐKD, Trưởng phòng, Phó phòng, Trưởng nhóm.

- Quản lý và triển khai các hoạt động chăm sóc xe cho khách hàng bao gồm các dịch vụ cơ bản sau

- Đào tạo, phát triển nhân viên

- Tìm kiếm, phát triển dữ liệu khách hàng

- Quản lý trang thiết bị

- Quản trị hoạt động tổng thể trung tâm

- Sơn sửa chữa các xe vào Xưởng.

- Làm nền, sơn và đánh bóng các xe ở mức độ sửa chữa trung bình.

- Hiểu biết về quy trình sơn thân xe (chi tiết kim loại và nhựa).

- Có khả năng làm việc độc lập về làm nền (đắp bả Matit), bắn màu, đánh bóng.

- Sử dụng tốt trang thiết bị về sơn của xưởng.

- Bảo vệ và giữ gìn xe khách hàng trong quá trình làm việc.

- Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định an toàn trong khi làm việc.

- Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sửa chữa.

- Giới thiệu và tư vấn bán xe.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Chủ động liên hệ, tạo lập mối quan hệ với khách hàng.
- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả và phương thức thanh toán.

Làm các công việc rửa và chăm sóc xe theo yêu cầu

- Thực hiện công việc gò – hàn
- Đảm bảo chất lượng, tiến độ sửa chữa, thay thế theo kế hoạch.
- Thực hiện đúng theo quy trình thông qua bảng kế hoạch xưởng, phương án sản xuất và nội dung yêu cầu.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng các sản phẩm đã thực hiện trong phạm vi kiểm soát.
- Đảm bảo an toàn lao động khi làm việc, vệ sinh nhà xưởng và khu vực sản xuất.
- Bảo quản các máy móc, dụng cụ đồ nghề theo đúng định kỳ