AutoJobs

- Sử dụng các công cụ hỗ trợ để bảo quản xe trong tình trạng sạch sẽ
- Nhận phụ tùng từ kho và ghi xác nhận những phụ tùng đã lấy
- Nhận lệnh sửa từ tổ trưởng và thực hiện công việc sửa chữa, bảo dưỡng sửa chữa đảm bảo thời gian và chất lượng
- Tìm ra và thông báo cho tổ trưởng về những mục phát sinh thêm trong sửa chữa.
- Nhận đào tạo học việc cho người chưa có kinh nghiệm

- Thực hiện hồ sơ thanh toán, thu chi…

- Làm báo cáo thuế quý, năm

- Theo dõi công trình tòa nhà, làm công văn, đối chiếu thu hồi nợ, thông báo, Biên bản (nếu có)

- Hỗ trợ công việc kế toán viên khi cần

- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Trực tại quầy phụ kiện ở showroom để tư vấn khách hàng
• Bán hàng phụ kiện ô tô, được cung cấp data khách hàng đã mua xe để tư vấn phụ kiện
• Chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản khu vực trưng bày phụ kiện
• Các công việc liên quan khác theo chỉ đạo của cấp trên.

• Trực tại quầy phụ kiện ở showroom để tư vấn khách hàng
• Bán hàng phụ kiện ô tô, được cung cấp data khách hàng đã mua xe để tư vấn phụ kiện
• Chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản khu vực trưng bày phụ kiện
• Các công việc liên quan khác theo chỉ đạo của cấp trên.

• Tiếp nhận phân công công việc và chịu trách nhiệm trước Quản đốc Xưởng Dịch vụ về tình trạng máy móc, thiết bị và vệ sinh công nghiệp trong khu vực sơn
• Báo cáo kịp thời các vấn đề về kỹ thuật sơn cho Quản đốc Xưởng Dịch vụ khi cần thiết.
• Quản lý dụng cụ, trang thiết bị máy móc sạch sẽ, gọn gàng và khoa học
• Các công việc liên quan khác theo chỉ đạo của cấp trên.

* Chăm sóc khách hàng:
- Chịu trách nhiệm, điều phối và chỉ đạo đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai chuẩn chỉnh, đúng quy định.
- Quản lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng:
+ Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
+ Tổ chức họp các bộ phận liên quan để đưa ra vấn đề và hướng giải quyết
- Lập kế hoạch đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng
* CS nội bộ:
- Kiểm tra, đánh giá hàng tháng cơ sở vật chất của phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và các nhân viên tuyến đầu
- Đưa ra các vấn đề CS nội bộ, kế hoạch cải tiến CS nội bộ
- Chuẩn bị tốt cho các đợt đánh giá, kiểm tra định kỳ của Toyota VN
* Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quy trình bàn giao xe, quà tặng, liên hệ đặt hàng xe, quản lý số hotline của công ty,…
* Đối ngoại – Tiếp thị:
- Tiếp nhận và gửi thư từ cho các đối tác, khách hàng;
- Triển khai các chiến dịch do Toyota VN đề ra (phối hợp với bộ phận Marketing), báo cáo về hoạt động của chiến dịch cho Toyota VN.

- Quản lý phát triển hoạt động kinh doanh hệ thống đại lý theo khu vực được phân công,

- Tìm kiếm khai thác, phát triển, mở rộng hệ thống đại lý.

- Chịu trách nhiệm doanh số theo tháng, quý, năm được phân công

- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.

- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.

- Chăm sóc đại lý hàng tháng, theo dõi, đôn đốc tình trạng nhập hàng của đại lý.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ

- Tham vấn đề xuất phát triển sản phẩm, thị trường.

- Lập kế hoạch tuyển dụng và thực hiện công tác tuyển dung nhân sự theo từng giai đoạn phát triển của Công ty;

- Theo dõi, báo cáo, đánh giá tình hình nhân sự theo định kỳ;

- Soạn thảo, trình ký, lưu trữ các văn bản chứng từ;

- Thực hiện nghiệp vụ chấm công, tính lương cho CCNV công ty;

- Thực hiện công tác bảo hiểm bắt buộc cho CBNV Công ty;

- Thực hiện công tác chăm sóc đời sống cho CBNV: tham quan, nghỉ mát, nghỉ lễ, tết; sinh nhật, hiếu, hỉ…;

- Kiểm tra việc thực hiện nội qui của các bộ phận và cá nhân trong toàn Công ty.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.

- Thực hiện quy trình phục vụ khách hàng theo quy định của MG.

- Thực hiện Chỉ tiêu doanh thu được giao hàng tháng

- Đảm bảo chất lượng sửa chữa, sự hài lòng của khách hàng đối với toàn bộ quá trình dịch vụ

- Hoàn thành hồ sơ, thủ tục thanh quyết toán cho xe trước khi chuyển sang bộ phận thanh toán

- Tư vấn, hỗ trợ những thông tin sản phẩm kỹ thuật của MG cho khách hàng.

- Theo dõi tiến độ công việc và thúc giục Đốc công, KTV hoàn thành công việc đúng thời hạn.

- Xử lý các công việc bảo hiểm theo quy trình và thống nhất với các Công ty bảo hiểm.

- Thực hiện chương trình chiến dịch nội bộ, marketing dịch vụ, chiến dịch khác khi có yêu cầu.

- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phụ tùng để hoàn thành tốt công việc

- Thực hiện chương trình theo dõi khách hàng, cập nhật dữ liệu hồ sơ khách hàng. Thường xuyên liên hệ và duy trì phát triển khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận.

Tiếp nhận lệnh sửa chữa và thực hiện các công việc theo yêu cầu của tổ trưởng trên lệnh sửa chữa.
Đảm bảo chất lượng, tiến độ bảo dưỡng, sửa chữa, sản xuất.
Thực hiện đúng theo quy trình thông qua bảng kế hoạch xưởng và nội dung yêu cầu.
Chủ động kiểm tra yêu cầu khi nhận vật tư, lên phương án sản xuất, thay thế vật tư.
Chịu trách nhiệm trước xưởng dịch vụ về chất lượng các sản phẩm đã thực hiện.
Thông báo cho tổ trưởng và Tư vấn Dịch vụ tất cả các phát sinh trong quá trình sửa chữa.
Đảm bảo an toàn lao động khi làm việc, vệ sinh nhà xưởng và khu vực sản xuất

Điều phối xe và kỹ thuật viên
Hỗ trợ KTV và cố vấn

Tiếp đón khách hàng
Tư vấn dịch vụ cho khách hàng
Phối hợp cố vấn dịch vụ giải quyết các vấn đề

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để giới thiệu và tư vấn bán xe ô tô Toyota

- Chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng

- Lập kế hoạch bán hàng và triển khai theo tuần/quý/tháng, hoàn thành các chỉ tiêu được giao

- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán

- Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng

- Khai thác thị trường nhằm đạt doanh số cao nhất

- Tham gia các lớp huấn luyện để trau dồi kiến thức nghề nghiệp và sản phẩm

- Thực hiện chỉ tiêu bán hàng của cá nhân theo thương hiệu xe được phân công phụ trách.
- Tìm kiếm, chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng; Tham gia thực hiện các hoạt động marketing tại thị trường được giao.
- Tuân thủ các chính sách, quy định về bán hàng, theo dõi thực hiện Hợp đồng Bán hàng.
- Trao dồi kiến thức, rèn luyện nâng cao khả năng tư vấn sản phẩm, kỹ năng bán hàng, trình độ Anh ngữ và ứng dụng công nghệ thông tin.

- Tư vấn khách hàng gói vay phù hợp với nhu cầu tài chính khi khách đến trực tiếp.

- Hướng dẫn các hồ sơ cung cấp.

- Thu thập hồ sơ từ TVBH và Khách hàng

- Sau khi thu hồ sơ đủ, trình hồ sơ lên app của TFS"

- Đặt hẹn khách hàng thời gian ký hợp đồng vay vốn;

- Hướng dẫn khách ký hồ sơ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng"

Sau khi Khách hàng ký giải ngân - thu hồ sơ liên quan như ( Hợp Đồng xe - hóa đơn xe - đăng ký xe - Bộ Thụ hưởng Bảo hiểm), đưa hồ sơ lên app của TFS

Sau khi giải ngân. Sắp xếp các giấy tờ gửi vào TFSVN

- Hỗ trợ khách hàng về các thủ tục chuyển tiền gốc -lãi hàng tháng:

+ Thủ tục về đăng ký xe- giấy đi đường cho khách hàng;

+ Thủ tục về gia hạn giấy đi đường , hướng dẫn khách gia hạn hợp đồng bảo hiểm khi hết hạn.

+ Cung cấp cho khách hàng các thông tin về TFSVN như trang Zalo - Cổng thông tin. "

- Hướng dẫn khách hàng tất toán khoản vay. Gửi đăng ký xe gốc cho khách hàng. Ký Thanh Lý hợp đồng vay vốn. Giải chấp cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu.

- Tiếp nhận tài liệu từ TFSVN gửi về đại lý;

- Chuyển giao, cung cấp cho TVBH và khách hàng

- Làm giờ hành chính từ thứ 2 - thứ 7 , nghỉ Chủ nhật.